Mersin'de MESKİ, Abone Memnuniyet Anketi'ni Tamamladı

Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü, abonelerinin hizmetlerden duyduğu memnuniyeti değerlendirmek için 2014 yılı Abone Memnuniyet ve Toplum Memnuniyet Anket Çalışmaları’nı tamamladı. MESKİ'den yapılan açıklamaya göre, bu anketler abonelerin ve toplumun sundukları hizmetleri nasıl algıladığını ölçmek ve bu doğrultuda hizmet kalitesini artırmak amacıyla gerçekleştirildi. Anket sonuçları, MESKİ’nin Stratejik Planı çerçevesinde kanıta dayalı politika geliştirme ve süreç iyileştirme yaklaşımının bir parçası olarak her yıl tekrarlanacak. Anketlerde vatandaşların ve sivil toplum kuruluşlarının MESKİ ürün ve hizmetleri ile ilgili öneri ve görüşleri alınacak.

MESKİ Genel Müdürü Turgut Aybak, 2014 yılı anket sonuçlarının tüm hizmet birimlerinin katılımıyla düzenlenecek bir çalıştayda değerlendirileceğini belirtti. Aybak, gerekli yerlerde aksiyon alınarak hizmet kalitesinin artırılacağını vurguladı. Ayrıca, kurumlarının toplam kalite yönetim anlayışıyla TS EN ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) Mükemmellik Modeli çalışmalarını sürdürdüğünü ifade etti. Aybak, “Hedefimiz, hizmet kalitesini yükseltmek ve abonelerimizin memnuniyet düzeyini artırmaktır” dedi.

Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Burhanettin Kocamaz’ın liderliğinde MESKİ’nin EFQM Mükemmellik Büyük Ödülü’nü kazanmayı hedeflediğini de sözlerine ekleyen Aybak, “Bu şekilde yolumuza devam edeceğiz. Mükemmellik Ödülü, başarımızın önemli bir göstergesi olacaktır. Kalite çalışmalarına destek veren herkese teşekkür ediyorum” şeklinde konuştu.