Diyarbakır Dicle'de 444 80 86 Alo DEDAŞ Çağrı Merkezi Birinci Yılını Kutladı

Dicle Elektrik Dağıtım Anonim Şirketi (Dicle EDAŞ) tarafından özelleştirmenin ardından oluşturulan 444 80 86 Alo DEDAŞ Çağrı Merkezi, birinci hizmet yılını kutladı. Merkez, geçen yıl boyunca ortalama aylık 250 bin çağrıyı yanıtlayarak, yüzde 16'sı Kürtçe ve Zazaca olmak üzere toplamda 1 milyon 576 bin çağrı aldı. Kutlama, Dicle EDAŞ Genel Müdürü Murat Karagüzel ve çalışanların katılımıyla gerçekleştirildi. Karagüzel, çağrı merkezinin açılmasıyla ilgili kaygılarının zamanla giderildiğini belirterek, çalışanlarına teşekkür etti.

VIP Muhtarlara Öncelik
Kış döneminde artan kaçak elektrik kullanımı nedeniyle çağrı yoğunluğunun yaşandığını ifade eden Karagüzel, çağrı merkezine ulaşamama sorununu azaltmak için VIP numaralar servisi uygulamasının hayata geçirileceğini duyurdu. Bu uygulama ile belirlenen 380 muhtar, çağrı merkezine doğrudan ulaşarak taleplerini iletebilecek. Diğer aboneler de acil durumlarda muhtarlar aracılığıyla destek alabilecek. Karagüzel, bu uygulamanın hayata geçirilmesiyle ulaşılamama sorunlarının ortadan kalkacağını ve daha etkin hizmet sunacaklarını ifade etti.

56 Kişiye İş İmkanı
Dicle EDAŞ, özelleşme sürecinin ardından ‘444 80 86 Alo DEDAŞ’ adıyla bir çağrı merkezi kurarak, bölge halkına daha hızlı ve kaliteli hizmet vermeye başladı. Merkez, Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak illerindeki toplam 1.5 milyon müşteriye hizmet vermektedir. Çağrı merkezi, 51 müşteri temsilcisi, 3 takım lideri, 1 bilgi işlem uzmanı ve 1 süpervizör ile toplamda 56 kişiye istihdam sağlamaktadır.

Çağrıların Yüzde 16'sı Kürtçe
Kesintisiz hizmet sunan ‘444 80 86 Alo DEDAŞ’ çağrı merkezi, Türkçe dışında Kürtçe ve Zazaca dillerinde de destek vermektedir. Merkez, yaz aylarında günde ortalama 5 bin, kış aylarında ise 12 bin çağrı alarak, Türkiye genelindeki enerji dağıtım şirketleri arasında en fazla çağrıyı yanıtlayan konumda bulunmaktadır.