Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Haftası'nı Kutladı
Vodafone, Dünya Müşteri Deneyimi Haftası boyunca müşteri odaklı kültürünü kutlayarak, çalışanları ve müşterileriyle bir araya geldi. Şirket, bu süreçte hediye internet sunarak müşterilerine değer katmayı amaçladı.
Vodafone, müşteri memnuniyetine yönelik yeni stratejilerini paylaştı
Yeni Dönem ve Hedefler
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, müşteri odaklı kültürlerinin tüm çalışmalarının merkezinde olduğunu belirtti. Şahin, "Dünya Müşteri Deneyimi Haftası, müşterilerimize ve iş ortaklarımıza teşekkür etmenin anlamlı bir yolu" dedi. Şirket, "Vodafone’la Oldu Bilin" mottosuyla geçen yıl yeni bir dönem başlattı ve müşterilerine iyi bir deneyim sunmaya odaklandı. Şirketin sunduğu hizmetler arasında 7/24 destek ve bütçe dostu teklifler yer alıyor. Müşterilerine harcamalarını kontrol altında tutacak çözümler sunan Vodafone, yaşanabilecek sorunlarda hızlı telafi mekanizmaları ile de dikkat çekiyor.
4.5G Performansı ve Müşteri Memnuniyeti
Vodafone, Almanya merkezli umlaut araştırma şirketinin değerlendirmesine göre, İstanbul ve Türkiye'deki en yüksek 4.5G performansına sahip mobil şebeke olarak öne çıktı. Müşterilerinin memnuniyetini ön planda tutan şirket, aşım iade uygulaması ile de 800 bin müşteriye destek sağladı. Bu uygulama sayesinde, müşterilerin aşım durumunda yaşadıkları sorunlar telafi ediliyor. Yurt dışında seyahat eden müşterileri için sunduğu "Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi" ile 1,7 milyon müşterisine iletişim imkanı sağladı. Bu paket, 50 MB internet, 5 dakika konuşma ve 2 SMS içermekte.
Sadakat Programı ve Ödüller
Vodafone, "Vodafone Happy" adlı yeni sadakat platformu ile müşterilerine 28 milyon TL değerinde fayda sağladı. Bu platform, müşterilere markalarda indirimler sunarak, sadakati artırmayı hedefliyor. Şirket, müşteri deneyimini ön planda tutarak 8 ödül kazandı. Dünya Müşteri Deneyimi Haftası boyunca gerçekleştirilen etkinliklerde, çalışanlar ve müşteriler bir araya geldi; oturumlarda mutluluk ve müşteri iletişimi konuları ele alındı. Şirket, bu özel gün kapsamında bireysel müşterilerine 1 günlük 7 GB internet hediyesi vererek, müşteri odaklı kültürünü pekiştirdi.
Yeni Dönem ve Hedefler
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, müşteri odaklı kültürlerinin tüm çalışmalarının merkezinde olduğunu belirtti. Şahin, "Dünya Müşteri Deneyimi Haftası, müşterilerimize ve iş ortaklarımıza teşekkür etmenin anlamlı bir yolu" dedi. Şirket, "Vodafone’la Oldu Bilin" mottosuyla geçen yıl yeni bir dönem başlattı ve müşterilerine iyi bir deneyim sunmaya odaklandı. Şirketin sunduğu hizmetler arasında 7/24 destek ve bütçe dostu teklifler yer alıyor. Müşterilerine harcamalarını kontrol altında tutacak çözümler sunan Vodafone, yaşanabilecek sorunlarda hızlı telafi mekanizmaları ile de dikkat çekiyor.
4.5G Performansı ve Müşteri Memnuniyeti
Vodafone, Almanya merkezli umlaut araştırma şirketinin değerlendirmesine göre, İstanbul ve Türkiye'deki en yüksek 4.5G performansına sahip mobil şebeke olarak öne çıktı. Müşterilerinin memnuniyetini ön planda tutan şirket, aşım iade uygulaması ile de 800 bin müşteriye destek sağladı. Bu uygulama sayesinde, müşterilerin aşım durumunda yaşadıkları sorunlar telafi ediliyor. Yurt dışında seyahat eden müşterileri için sunduğu "Yurt Dışına Hoş Geldin Hediyesi" ile 1,7 milyon müşterisine iletişim imkanı sağladı. Bu paket, 50 MB internet, 5 dakika konuşma ve 2 SMS içermekte.
Sadakat Programı ve Ödüller
Vodafone, "Vodafone Happy" adlı yeni sadakat platformu ile müşterilerine 28 milyon TL değerinde fayda sağladı. Bu platform, müşterilere markalarda indirimler sunarak, sadakati artırmayı hedefliyor. Şirket, müşteri deneyimini ön planda tutarak 8 ödül kazandı. Dünya Müşteri Deneyimi Haftası boyunca gerçekleştirilen etkinliklerde, çalışanlar ve müşteriler bir araya geldi; oturumlarda mutluluk ve müşteri iletişimi konuları ele alındı. Şirket, bu özel gün kapsamında bireysel müşterilerine 1 günlük 7 GB internet hediyesi vererek, müşteri odaklı kültürünü pekiştirdi.