Melikgazi Kayseri'de Yapay Zeka Destekli Hizmetler Başladı

Melikgazi Belediyesi, dijital dönüşüm sürecini hızlandırarak vatandaş memnuniyetini artırmayı amaçlıyor. Bu bağlamda, yapay zeka destekli asistan "MEGA" hizmete sunuldu. MEGA, belediyenin çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden vatandaşların taleplerine anında yanıt vererek yeni bir hizmet dönemi başlatıyor.

Araştırma ve Geliştirme Müdürlüğü tarafından geliştirilen MEGA, Ulakbel altyapısına entegre edilerek, hızlı ve güvenilir bir iletişim sağlamak üzere tasarlandı. Bu sistem, talep oluşturma, borç sorgulama ve bilgi alma gibi işlemlerde vatandaşlara yardımcı olmaktadır. Ortalama 2 dakika içerisinde yanıt üretebilen MEGA, Melikgazi'nin yapay zekayı aktif olarak kullanan ilk belediyesi olma özelliğini taşıyor.

Dijital dönüşüm süreci kapsamında, 2025 yılına kadar 140.468 telefon görüşmesi ve 43.917 WhatsApp etkileşimi başarıyla gerçekleştirildi. Melikgazi Belediyesi, teknolojiyi yalnızca kullanan değil, aynı zamanda üreten bir kurum olmayı hedefliyor. Yapay zeka destekli sistem sayesinde, vatandaşların bekleme süreleri önemli ölçüde azalırken, belediye hizmetleri 7/24 erişilebilir hale geldi ve kaynakların verimli kullanımı sağlandı.

Melikgazi Belediye Başkanı Doç. Dr. Mustafa Palancıoğlu, dijital dönüşüm sürecini kararlılıkla sürdüreceklerini vurgulayarak, teknolojide öncü olma hedefine yönelik yenilikçi projelerin devam edeceğini ifade etti. Emeği geçen tüm çalışanlara teşekkür etti.