İstanbul'daki Aydem Perakende ve Gediz Perakende, Ses Analizi ile 100 bin çağrı inceliyor.
Aydem Perakende ve Gediz Perakende, Ses Analizi sistemi ile ayda ortalama 100 bin çağrıyı analiz ederek müşteri deneyimini geliştiriyor. Yapay zeka ile metne dönüştürülen görüşmeler, 100'den fazla konu başlığında sınıflandırılıyor. Bu sistem, temsilcilerin performansını da otomatik olarak değerlendiriyor.
Aydem Enerji Perakende Grubu Genel Müdürü Mustafa İren, projenin önemini vurgulayarak, "Ses Analizi projemiz, müşteri temas noktalarından elde edilen verilerin sistematik bir biçimde ele alınmasını sağlıyor" dedi. İren, çağrıların analiz sürecinin operasyonları daha görünür hale getirdiğini ifade etti. İlk görüşmede tamamlanmayan başvurular için kök neden analizleri yapılarak iyileştirme alanlarının ortaya konduğunu belirtti. Ayrıca, bu yaklaşım sayesinde çağrı merkezi işleyişinin talep odaklı modelden veri analizinin merkezde olduğu bir müşteri deneyimi yapısına dönüştüğünü aktardı.
Proje, ulusal ve uluslararası alanda birçok prestijli ödül kazanmıştır. Son olarak, IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025'te ödül alarak "Best Digitally Enabled Ecosystem Project of the Year" unvanını elde etmiştir. IDC, 90 kurumun sunduğu 258 projeyi değerlendirerek bu ödülü vermiştir. Proje daha önce de Future of AI & Cloud Summit'te "Best Data & Advanced Analytics Project of the Year" olarak seçilmiştir.