Samsun'da Tüketici Hakem Heyetlerine Yapılan Başvurularda Ayakkabı Sektörü İlk Sırada

Samsun Ticaret İl Müdürlüğü, 2025 yılına ait tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularla ilgili verileri paylaştı. Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların çözümünde adil ve hızlı bir mekanizma sunduğu belirtildi. Bu sayede, yargı organlarının iş yükünün önemli ölçüde azaldığı ifade edildi. 2025 yılında Samsun genelinde toplam 15 bin 620 başvuru yapıldı. Bu başvurulardan 15 bin 130'u karara bağlanırken, toplam parasal değer ise 198 milyon 698 bin 8 lira 73 kuruş olarak kayıtlara geçti.

2025 yılına ait verilere göre, tüketicilerin en çok şikayet ettiği ürünlerin başında ayakkabı yer aldı. Ayakkabı sektörüne yönelik başvuruların toplam başvurular içindeki oranı yüzde 16,77 olarak belirlendi. 2 bin 620 başvuru ile ayakkabı, kıyafet sektörünün yüzde 6,17'lik oranıyla 963 başvuru ile takip ettiği görüldü. Diğer ürünler arasında cep telefonu yüzde 4,80 ile 750 başvuru, beyaz eşya yüzde 4,42 ile 690 başvuru, mobilya yüzde 3,59 ile 560 başvuru, GSM aboneliği yüzde 3,50 ile 547 başvuru, kredi kartı üyelik ücreti yüzde 2,48 ile 388 başvuru, internet aboneliği yüzde 2,38 ile 371 başvuru ve elektrik süpürgesi yüzde 1,92 ile 300 başvuru ile diğer şikayet konuları arasında yer aldı.

Başvuruların sektörel dağılımına bakıldığında en fazla başvurunun perakende ticaret sektörüne yapıldığı görüldü. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 59,03'ü perakende ticaret sektörüne ait olup, bu alanda 9 bin 220 başvuru kaydedildi. Perakende ticareti, abonelik hizmetleri sektörünün yüzde 8,55 ile 1.336 başvuru ve finansal hizmetler sektörünün yüzde 7,34 ile 1.147 başvuru ile takip ettiği belirtildi. Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini, tüketici hakem heyetlerinin etkin ve güvenilir bir başvuru yolu olduğunu vurguladı.