Ankara'da 2025 Yılında Tüketici Hakem Heyetlerine 907 Bin 515 Başvuru Yapıldı
Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında yapılan başvuruların toplamı 907 bin 515 olarak kaydedildi. Bu başvurulardan 849 bin 143'ü karara bağlandı.
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına dair tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısını açıkladı. Bakanlığın verilerine göre, bu heyetler, tüketiciler ile satıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm sunmaktadır. Bu süreç, hem tüketici uyuşmazlıklarının adil ve hızlı bir şekilde çözülmesini sağlamakta, hem de yargının iş yükünü azaltmaktadır. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlık, yargıya gitmeden bu heyetler tarafından çözüme kavuşturulmuştur.
Açıklamada, 2025 yılı içerisinde tüketici hakem heyetlerine toplamda 907 bin 515 başvuru yapıldığı, bu başvurulardan 849 bin 143’ünün sonuçlandırıldığı belirtilmiştir. Başvuruların parasal değeri ise 12,4 milyar lira olarak gerçekleşmiştir. 2024 yılına göre başvuru sayısında yüzde 20 artış gözlemlenmiştir.
Başvuruların Çoğu e-Devlet Üzerinden Yapıldı
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapabilmeleri sağlanmış olup, 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği ifade edilmiştir. Ayrıca, başvuruların yüzde 58’i erkek tüketiciler, yüzde 42’si ise kadın tüketiciler tarafından yapılmıştır.
Açıklamada, yaş gruplarına göre başvuru dağılımında en fazla başvurunun yüzde 32 ile 30-40 yaş grubundaki tüketicilerden geldiği, en az başvurunun ise yüzde 3 ile 65 yaş üstü tüketicilerden yapıldığı belirtilmiştir. Ayrıca, 2025 yılında en fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul’da, ardından 100 bin 958 ile Ankara, 60 bin 722 ile İzmir, 33 bin 581 ile Bursa ve 28 bin 045 ile Antalya gelmiştir. En az başvuru ise 561 ile Ardahan'dan yapılmıştır.
İstanbul ve Ankara'nın Başvuru Sayıları
Açıklamada, il tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvurunun 24 bin 506 ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında ise 14 bin 013 ile Ankara'nın Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldığı belirtilmiştir. Başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddiasıyla gerçekleşmiş olup, bu başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerine ilişkindir. Ürün bazında ise en fazla başvuru ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri için yapılmıştır.
e-Ticaret alışverişlerine yönelik başvuruların oranı yüzde 5,19 olarak belirtilmiştir. Perakende ticaret sektörü, 484 bin 170 başvuru ile en fazla başvurunun yapıldığı sektör olurken, bunu 104 bin 112 başvuru ile abonelik hizmetleri ve 86 bin 637 başvuru ile finansal hizmetler sektörü izlemektedir.
Bakanlık, tüketici hakem heyetlerinin tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruma adına çalışmalarını sürdüreceğini bildirmiştir. Vatandaşlar, hakları ve şikayetleri hakkında ayrıntılı bilgi almak için Bakanlığın internet sitesindeki tüketici rehberine başvurabilirler. 2026 yılı için değeri 186 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda, e-Devlet kanalıyla veya Ticaret İl Müdürlükleri ile ilçelerdeki kaymakamlıklara dilekçe vererek başvuru yapılabileceği vurgulanmıştır.