Tekirdağ'da TREDAŞ, Müşteri Memnuniyetini Yüzde 96'ya Çıkardı

Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde elektrik dağıtım hizmeti sunan Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri odaklı hizmet anlayışı ile 2025 yılını başarılı sonuçlarla tamamladı. Şirket, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından belirlenen kalite kriterlerini aşarak erişilebilirlik ve çözüm hızında dikkat çekici sonuçlar elde etti.

TREDAŞ, 2025 yılı boyunca teknoloji ve insan kaynağı yatırımlarını artırarak müşteri temas noktalarını güçlendirdi. Bu kapsamda, 186 Çağrı Merkezi’ne gelen başvurular ortalama 3 saniye içinde yanıtlandı. Yıl boyunca Trakya genelinde toplam 1 milyon 100 bin çağrıya yanıt verildi.

2019 yılında sektörde bir ilki gerçekleştirerek devreye alınan yapay zekâ destekli dijital asistan "TREDAŞ Enerjik", 2025 yılında çağrı merkezine gelen taleplerin yüzde 10’una doğrudan yanıt verdi. Agentic AI altyapısına sahip olan bu asistan, Trakya yöresine özgü dil ve ifadeleri algılayarak çoklu kanal entegrasyonlarıyla müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlıyor. Şirket, 2026 yılında dijital asistanın çağrı karşılama oranını yüzde 15 seviyesine çıkarmayı hedefliyor.

TREDAŞ Genel Müdürü Necati ERGİN, elektrik dağıtım hizmetinin yalnızca altyapı yatırımlarıyla sınırlı olmadığını vurguladı. Müşteri deneyimi yaklaşımlarını, her temas noktasında güven inşa eden bir süreç olarak tanımladı.

Ergin, "Müşteri deneyimini, her temas noktasında güven inşa eden bir süreç olarak ele alıyoruz. Uygulamalarımız sayesinde müşterilerimiz, tercih ettikleri kanallar üzerinden kısa süreler içinde ve kesintisiz biçimde bize ulaşabiliyor. 2025 yılında çağrıların yüzde 10’unun TREDAŞ Enerjik üzerinden karşılanması, yapay zekâyı insan dokunuşuyla birleştiren yaklaşımımızın başarılı bir örneğidir." dedi.

TREDAŞ, veri odaklı, proaktif ve çok kanallı müşteri deneyimi yaklaşımını benimseyerek hizmet kalitesini artırmayı sürdürecek. İnsan odaklı bir yaklaşımla dijitalleşmeyi süreçlerine dahil etmeye devam edeceklerini belirtti.