İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, İnsan Odaklı Yaklaşımıyla Ödül Aldı.

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı (ISG), insan odaklı hizmet anlayışını bu yıl uluslararası bir ödül ile taçlandırdı. Malezya Havalimanları Holdings Berhad (MAHB) tarafından düzenlenen "2026 Yılı En Başarılı İlk Temas Personeli" yarışmasında, ISG çalışanı Doğukan Demirbek, yaşlı bir yolcuya sağladığı destekle bu ödüle layık görüldü. Demirbek, terminalde uçuşunu kaçıran ve demans hastalığı nedeniyle zorluk yaşayan bir yolcuya, ertesi günkü uçuşuna kadar kesintisiz destek sağladı.

Olay, yaşlı yolcunun yönünü kaybetmesiyle başladı. Bu esnada, Doğukan Demirbek, yolcunun paniklediğini fark ederek duruma müdahale etti. Mola süresine rağmen, yaşlı yolcunun yanından ayrılmayan Demirbek, onun güvenliğini ön planda tutarak süreci yönetti. Öncelikle yolcunun yakınlarına ulaşarak demans hastası olduğunu doğruladı. Uçuşunu kaçırdığı tespit edilen yolcu için, en yakın uçuşun ertesi gün olduğu bilgisiyle, havayolu şirketiyle iletişim kurarak bilet değişikliğini sağladı.

Demirbek, yaşlı yolcuya bir gün boyunca güvenli bir ortamda kalması için ISG Airport Hotel ile koordinasyon sağlayarak konaklama ve transfer süreçlerini titizlikle organize etti. Ayrıca, yolcunun ailesiyle iletişim kurarak check-in işlemlerini tamamladı. Havayolu firmasıyla kurduğu etkili iletişim sayesinde, yolcunun biletinin ek ücret talep edilmeden ertesi güne aktarılmasını sağladı.

Hizmet anlayışını bir adım öteye taşıyan Demirbek, süreci bir gün boyunca takip ederek, yolcuyu konakladığı otelden bizzat aldı. Havalimanına varışında, tüm check-in, güvenlik geçişleri ve pasaport işlemlerinde yolcunun yanında olarak, onun hiçbir aksaklık yaşamadan uçağına ulaşmasını sağladı. Bu süreç, yolcu ailesinin teşekkürleriyle karşılandı ve Sabiha Gökçen Havalimanı'nın misafir memnuniyetine olan bağlılığını bir kez daha gösterdi.

ISG Yönetimi, insan odaklı yaklaşımın misafir deneyiminin temel taşı olduğunu belirterek, bu yıl yaşanan gururun, başarıların sürdürülebilirliğini kanıtladığını ifade etti. Yüksek hizmet standartlarının ve ekip ruhunun en iyi örneği olarak Doğukan Demirbek’in gösterdiği özveriyi vurguladı. Demirbek’in bu yaklaşımı, yolcu memnuniyetini somut bir değer haline getirdi ve havalimanının güvenli ve huzurlu bir seyahat deneyimi sunma kararlılığını pekiştirdi.