AXA Türkiye, Antalya'da düzenlenen etkinlikte 500 acentesiyle bir araya geldi.
2025 yılı hedefleri doğrultusunda AXA Yıldızları Buluşması'nda prestij kulüplerine katılan 500’e yakın acente, şirketin "Empati Güvencesi" yaklaşımını ele aldı. Bu buluşmada, acente ve müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesine yönelik görüşmeler yapıldı.
AXA Türkiye, 4-7 Haziran tarihleri arasında Antalya’da düzenlediği AXA Yıldızları Buluşması etkinliğinde, prestij kulüplerine katılma hakkı kazanan acenteleriyle bir araya geldi. Bu önemli organizasyon, karşılıklı güvene dayalı işbirliğinin ve ortak başarı kültürünün bir yansıması olarak öne çıktı. Etkinlik, sigortacılığın geleceğine yön veren vizyoner bir platform oluşturdu.
Etkinliğin merkezinde yer alan “Empati Güvencesi”, AXA'nın süreçlerini köklü bir şekilde dönüştüren iş modelinin temel taşını oluşturuyor. Müşterilerin anlaşılma, hızlı çözüm bulma ve her an yanlarında hissetme beklentileri doğrultusunda geliştirilmiş olan bu yaklaşım, ürün tasarımından hasar anına kadar her aşamada kapsamlı bir dönüşümü temsil ediyor. Şirket, küresel gücünü yerel esneklikle birleştirerek, hasar anındaki deneyimlerin önemini vurgularken, teknolojiyi de insanın hayatını kolaylaştıran bir unsur olarak konumlandırıyor.
Etkinlikte yer alan AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, sigortacılığın hayatın her alanında bir güven ilişkisi oluşturduğunu ifade ederek, "Sigortacılıkta bugüne kadar ürün, hizmet ve teknoloji alanlarında önemli dönüşümler gerçekleştirdik. Ancak geleceğin sigortacılığında asıl belirleyici unsurun insanı anlamak olduğuna inanıyoruz" dedi. Müşterilerle ve iş ortaklarıyla kurulan ilişkilerin yeniden şekillendirilmesi gerektiğini vurgulayan Ölken, Empati Güvencesi'nin stratejik bir yaklaşım olarak geliştirilmesi gerektiğini belirtti. Ayrıca, sektördeki zorlukların üstesinden gelmek için doğru risk analizi ve disiplinli fiyatlama yaklaşımına dönüş gerektiğini vurguladı.
Buluşma kapsamında düzenlenen “Empati Güvencesi” özel oturumunda, AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken ile birlikte Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu, Hasar Başkanı Eray Kangal ve Büyüme ve Müşteri Stratejileri Direktörü Aylin Akınlı Kaya, empati güvencesi uygulamaları ve önleyici sigortacılık çalışmalarını örneklerle paylaştı. Müşteri ihtiyaçlarını önceden öngörmenin ve sigortacılığı insan odaklı bir deneyim olarak yeniden inşa etmenin önemi üzerinde duruldu.
Yapılan açıklamalara göre, AXA Türkiye, sigortalılarını daha iyi anlayarak, ihtiyaçlarına hızlı ve etkili yanıt veren bir yaklaşım benimsemeye devam ediyor. Bu vizyon doğrultusunda, acenteleriyle birlikte güçlenerek geleceğe taşımayı sürdürüyor.