İstanbul'da E-Ticaret Büyümesi Hakkında Bilgiler Paylaşıldı

WORLDEF İstanbul etkinliğine katılan Aras Kargo CEO’su Barbara Hagen, e-ticaret ve lojistik alanında yaşanan dönüşümler üzerine konuştu. Bu etkinlikte, e-ticaretin geleceği ve sektördeki yenilikler hakkında bilgi alışverişinde bulundu. Hagen, n11 CEO’su Nihal Dindar Akın ile birlikte “Winning the Last Mile: Innovation in Retail & E-Commerce Logistics” başlıklı bir oturumda yer aldı.

Etkinlikten duyduğu memnuniyeti ifade eden Hagen, iki kadın lider olarak e-ticaret ve lojistik sektörlerinin dönüşümünü tartışmanın önemine değindi. Türkiye’de e-ticaretin güçlü bir şekilde büyüdüğünü belirterek, Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü 2025 Raporu’nda sektördeki gelişmelere vurgu yaptı. Müşterilerin yalnızca doğru ürüne ulaşmakla kalmayıp, hızlı, esnek ve kesintisiz bir teslimat deneyimi de beklediğini ifade etti.

Hagen, lojistik süreçlerinin artık operasyonel bir süreçten öte, müşteri deneyimini ve memnuniyetini doğrudan etkileyen stratejik bir unsur haline geldiğini belirtti. Bu dönüşüm, pazaryerleri ile lojistik şirketleri arasındaki iş birliğini daha da önemli kılmakta.

Aras Kargo olarak 45 yılı aşkın sektör deneyimlerine sahip olduklarını ve Avusturya Postanesi ile iş birliği yaparak kendilerini yalnızca bir kargo şirketi olarak değil, tüm e-ticaret ekosisteminin stratejik ortağı olarak konumlandırdıklarını vurguladı. Başarılı bir e-ticaret deneyiminin, pazaryerleri ile lojistik operasyonlarının uyum içinde çalışmasından geçtiğini söyledi.

Dönüşüm Süreci ve Müşteri Beklentileri

Hagen, şirketin dönüşüm sürecine dair bilgiler vererek, günümüzün değişen müşteri beklentilerine yanıt verebilmek için operasyonel mükemmeliyetin ötesinde bir anlayış benimsemek gerektiğini ifade etti. Organizasyonların değişen ihtiyaçlara hızlı bir şekilde uyum sağlayabilmesinin, teknolojiyi etkin bir biçimde kullanabilmesinin ve sürekli yenilik üretebilmesinin önemine dikkat çekti.

Bu anlayış doğrultusunda, Aras Kargo olarak teknolojiye, müşteri odaklı hizmet modellerine ve operasyonel yetkinliklerin geliştirilmesine yönelik kapsamlı bir dönüşüm süreci yürüttüklerini belirtti. Müşteri memnuniyetini artırmak için operasyonel mükemmeliyet ile müşteri beklentilerini aynı doğrultuda şekillendirmeye odaklandıklarını söyledi.

Aras Burası noktaları aracılığıyla, müşterilerin gönderilerini teslim alabilme veya iade edebilme imkanı sunduklarını belirten Hagen, Türkiye’nin en büyük teslimat ağına sahip olduklarını ifade etti. 800’e yakın şube ve 20’ye yakın Aras Burası 7/24 kiosk ile hizmet verdiklerini vurguladı.

Aras Burası 7/24 Kiosk uygulaması ile müşterilere, şube çalışma saatlerinden bağımsız bir hizmet deneyimi sunduklarını belirten Hagen, bu kioskun, hizmet erişilebilirliğini artıran yeni bir model olduğunu söyledi. İlk kioskun Suadiye şubesinde açıldığını ve bu yatırımı, şube dönüşüm stratejilerinin önemli bir parçası olarak gördüklerini ifade etti.

Uluslararası Varlık ve Gelecek Hedefleri

Dönüşüm süreçlerinin sadece Türkiye ile sınırlı kalmadığını da belirten Hagen, Aras Global aracılığıyla uluslararası operasyonların ve sınır ötesi ticaret vizyonunun önemli bir parçası olduğunu söyledi. Azerbaycan, Gürcistan ve Özbekistan gibi pazarlarda güçlü bir varlık oluşturduklarını ifade etti. Azerbaycan’da Starex’i tamamen satın alarak varlıklarını güçlendirdiklerini ve Gürcistan’da yüksek bir teslimat başarı oranına sahip olduklarını aktardı.

Hagen, ayrıca Aras Global Platformu aracılığıyla, 120’den fazla ülkeye ihracat yapan KOBİ’lere destek vererek sınır ötesi ticareti daha erişilebilir hale getirdiklerini belirtti. Ticaretin, teknoloji ve lojistiğin giderek daha fazla iç içe geçtiği bir döneme doğru evrildiğine inandığını söyledi.

Sonuç olarak, Aras Kargo olarak odağımızı teknolojiyle güçlendirilmiş, entegre lojistik altyapısına yönlendirdiklerini belirten Hagen, dönüşüm çalışmalarının amacı olan müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra güvenilir ve erişilebilir çözümler geliştirmeye devam edeceklerini ifade etti.