İstanbul'da E-Ticaret Büyümesi Hızla Devam Ediyor

İstanbul'da gerçekleştirilen WORLDEF etkinliğine katılan Aras Kargo CEO’su Barbara Hagen, e-ticaret sektörünün büyümesi hakkında önemli açıklamalarda bulundu. Hagen, Türkiye'de e-ticaretin, 2025 yılına kadar gelişim göstermeye devam edeceğini belirtti. Ayrıca, sektörün işlem hacminin yanı sıra ürün ve hizmet çeşitliliği ile müşteri beklentilerinin de arttığını vurguladı.

Etkinlikte e-ticaret ve lojistik konularında değerlendirmelerde bulunan Hagen, şirketin gerçekleştirdiği yenilikleri de paylaştı. n11 CEO’su Nihal Dindar Akın ile birlikte ‘Winning the Last Mile: Innovation in Retail & E-Commerce Logistics’ adlı oturumda yer aldıklarını ifade eden Hagen, iki kadın lider olarak e-ticaret ve lojistik sektörlerinin dönüşümünü tartışmanın kendisi için özel bir anlam taşıdığını belirtti.

Hagen, Türkiye'de e-ticaret sektörünün büyümesinin, müşteri beklentilerini de değiştirdiğini kaydetti. Günümüzde tüketicilerin sadece doğru ürünlere ulaşmakla kalmayıp, aynı zamanda hızlı, esnek, şeffaf ve kesintisiz bir teslimat deneyimi talep ettiklerini dile getirdi. Bu bağlamda, lojistiğin artık yalnızca bir operasyonel süreç değil, müşteri deneyimini etkileyen stratejik bir unsur haline geldiğini ifade etti.

Aras Kargo olarak, 45 yılı aşkın bir sektör deneyimine sahip olduklarını ve Avusturya Postanesi ile iş birliği yaparak kendilerini e-ticaret ekosisteminin stratejik ortağı olarak konumlandırdıklarını belirten Hagen, başarılı bir e-ticaret deneyiminin, pazaryerleri ile lojistik operasyonlarının uyum içinde çalışması gerektiğinin altını çizdi.

Dönüşüm Süreci ve Yenilikler

Hagen, şirketin dönüşüm süreci hakkında da bilgi vererek, günümüzün hızla değişen müşteri beklentilerine yanıt verebilmek için operasyonel mükemmeliyetin ötesinde bir yaklaşım benimsediklerini ifade etti. Organizasyonların değişen ihtiyaçlara hızlıca uyum sağlaması ve teknolojiyi etkin kullanabilmesi gerektiğine dikkat çeken Hagen, bu amaçla teknolojiye, müşteri odaklı hizmet modellerine ve operasyonel yetkinlikleri geliştirmeye odaklandıklarını belirtti.

Hagen, dönüşüm sürecinin merkezine operasyonel mükemmeliyet ve müşteri beklentilerini aynı doğrultuda şekillendirme vizyonunu koyduklarını söyledi. Müşterilerin hizmetlerimize erişebilmesi için kendi rutinlerini değiştirmesini beklemediklerini vurgulayan Hagen, hizmetleri müşterilerin yaşam biçimlerine göre yeniden tasarladıklarını ifade etti. Aras Kargo olarak, 800’e yakın şube, 6 bine yakın Aras Burası esnaf noktası ve 20’ye yakın Aras Burası 7/24 kiosk ile benzersiz bir teslimat deneyimi sunmayı amaçladıklarını belirtti.

Aras Burası 7/24 Kiosk uygulamasıyla, Türkiye’nin ilk 7/24 kargo kioskunu geliştirerek müşterilere şube çalışma saatlerinden bağımsız bir hizmet deneyimi sunduklarını belirten Hagen, ilk kioskun Suadiye şubesinde hizmete açıldığını ve bu yatırımı şube dönüşüm stratejilerinin önemli bir unsuru olarak konumlandırdıklarını ifade etti. Bugün itibarıyla 20’ye yakın kiosk ile hizmet verdiklerini ve kioskların yalnızca teknolojik bir yenilik değil, aynı zamanda hizmet erişilebilirliğini artıran yeni bir model olduğunu vurguladı.

Gelecek Hedefleri

Hagen, geniş ve çok kanallı teslimat ağının sağladığı esneklikle birlikte, kioskları Türkiye genelinde yaygınlaştırmayı hedeflediklerini sözlerine ekledi. Kargo şubelerinin rolünü yeniden tanımladıklarını belirten Hagen, müşteri ve çalışan deneyimini eş zamanlı olarak geliştiren yeni bir hizmet modeli hayata geçirdiklerini dile getirdi. Operasyonel süreçlerin müşteriyle temas edilen alanlardan ayrıştırılarak daha düzenli ve müşteri odaklı şube ortamları oluşturduklarını aktardı.

Bu dönüşümün yalnızca fiziksel bir yenileme olmadığını, şubeleri operasyonel verimliliği artıran, çalışan deneyimini güçlendiren ve müşteri memnuniyetini artıran bir hizmet modeli haline dönüştürdüklerini belirten Hagen, güçlü bir dijital altyapının önemine de dikkat çekti. Bu dijital yeteneklerin büyük bir bölümünün Aras Digital tarafından geliştirildiğini ve bugün yaklaşık 250 milyon gönderiyi kendi dijital altyapıları üzerinden yönettiklerini ifade etti.

Uluslararası Varlık ve Hedefler

Dönüşüm sürecinin ülke sınırlarını aştığını vurgulayan Hagen, Aras Global’in uluslararası operasyonları ve sınır ötesi ticaret vizyonunu bir araya getiren stratejik yapılarının temelini oluşturduğunu belirtti. Azerbaycan, Gürcistan ve Özbekistan gibi kilit pazarlardaki varlıklarını derinleştirdiklerini ifade eden Hagen, Azerbaycan’da Starex’i tamamen satın alarak güçlendirdiklerini, Gürcistan’da ise günlük yaklaşık 10 bin gönderiyi yönetme başarı oranlarının yüzde 97 olduğunu belirtti.

Son olarak, ticaretin, teknoloji ve lojistiğin giderek daha iç içe geçtiği yeni bir döneme evrildiğini vurgulayan Hagen, coğrafi sınırların önemini kaybettiği bu ortamda, lojistiğin stratejik bir yetkinlik haline geldiğini ifade etti. Aras Kargo olarak, teknoloji destekli, entegre bir lojistik altyapısı geliştirmeye devam edeceklerini ve dönüşüm çalışmalarını müşterilere daha fazla kolaylık ve güven sunma hedefiyle şekillendireceklerini sözlerine ekledi.