İstanbul'da Akbank, Üretken Yapay Zeka Destekli Asistanını Kullanıma Sundum
Akbank, müşterilerine daha hızlı ve kişiselleştirilmiş ödeme çözümleri sunmak amacıyla üretken yapay zeka destekli sesli sanal asistan hizmetini devreye aldı. Bu sistem, kullanıcıların kredili ürünlerle ilgili ihtiyaçlarına anında yanıt verebiliyor.
Akbank, müşterilerinin kredili ürünlerinin ödeme süreçlerine yönelik destek sağlamak için Agentic yapay zeka teknolojilerini kullanarak sektörde önemli bir adım atmış oldu. Yeni nesil sesli sanal asistan, Akbanklılarla doğal bir diyalog akışı içinde etkileşimde bulunarak, gerçek zamanlı iletişim imkanı sunuyor. Bu asistan, müşterilerin ödeme süreçleriyle ilgili sorularını anlamanın yanı sıra, ihtiyaçlarına uygun ödeme seçenekleri hakkında bilgi vererek yönlendirme yapabiliyor. Bu sayede, bankanın müşterileri kredili ürünlerine dair ödeme çözümleri ile ilgili her türlü destek alabiliyor. Gerektiğinde ise görüşme, canlı müşteri temsilcisine aktarılabiliyor.
Yapay Zeka ile Müşteri Deneyimi
Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı Çetin Düz, yeni uygulamanın amacını şu şekilde açıkladı: "Müşterilerimize ihtiyaç duydukları anda doğru alternatif ödeme çözümleri sunarak, ödeme süreçlerini daha hızlı ve kolay bir hale getirmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda, finansal ihtiyaçlarına yardımcı olmak için kredi çözümleri sunduğumuz müşterilerimizin ödeme süreçlerinde de yanlarında olmayı sürdürüyoruz. Üretken yapay zeka destekli sanal asistanımızı bu anlayışla geliştirdik.”
Agentic yapay zeka yeteneklerine sahip sesli sanal asistan, müşteri görüşmeleri sırasında uygun ödeme alternatiflerini sunarak hizmet veriyor. Teknolojinin insan temasını yerine geçirmediğini, aksine onu güçlendiren bir unsur olarak konumladıklarını belirten Düz, gerektiğinde müşterilerin canlı temsilcilere yönlendirilerek destek alabileceklerini ifade etti.
Akbank, yapay zeka yatırımlarının değerinin, müşteri deneyimini daha erişilebilir, sade ve öngörülebilir hale getirmesinde yattığını vurguladı. Gelecek dönemde de teknolojiyi güvenilir ve insan odaklı bir yaklaşımla kullanarak, ödeme çözümlerinde daha proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmaya devam edeceklerini belirtti.
Bankanın, müşterilerinin yaşamına değer katan dijital çözümler geliştirmek amacıyla Agentic sistemler ve üretken yapay zeka gibi yeni nesil teknolojilere yatırım yapma kararlılığını sürdüreceği bildirildi.