İstanbul'da Tami ve Ipsos'un gerçekleştirdiği araştırmada dijital ödeme sistemleri değerlendirildi.

Garanti BBVA’nın ödeme ve elektronik para kuruluşu Tami’nin Ipsos Türkiye ile gerçekleştirdiği "İşletmelerde Ödeme Sistemleri Tercih ve Beklentileri" araştırması, İstanbul'daki işletmelerin dijital dönüşüm konusunda istekli olduğunu ortaya koyuyor. Türkiye genelinde 1.207 işletmeyle yapılan çalışma, katılımcıların yüzde 80’inin yalnızca banka POS’larıyla çalıştığını, yüzde 83’ünün ise herhangi bir ek çözüm kullanmadığını gösteriyor. Bununla birlikte, yeni nesil ödeme çözümlerini değerlendirmeye açık olan işletmelerin oranı yüzde 68 olarak belirlendi. Araştırmanın bulguları, işletmelerin teknolojiye kapalı olmadığını; ancak güvenilir, kolay yönetilen ve somut fayda sağlayan çözümleri tercih ettiklerini ortaya koyuyor.

Güvenliğin Önemi

Araştırma, ödeme sistemlerinin sadece tahsilat süreçlerini yönetmekten öte, işletmeler için stratejik bir rol üstlendiğini gösteriyor. İşletmeler, ödeme yöntemi seçiminde müşteri beklentilerini ön planda tutarken, güvenilirlik de en önemli kriterlerden biri olarak öne çıkıyor. İdeal bir ödeme sisteminin hızlı ve kesintisiz bir deneyim sunması ile güçlü bir güvenlik altyapısına sahip olması bekleniyor.

Ayrıca, işletmeler sadece ödeme altyapısını değil, bu hizmeti sunan kurumun güvenilirliğini de göz önünde bulunduruyor. Güven, finansal sağlamlık, teknik süreklilik ve güçlü güvenlik altyapısı gibi unsurları içeriyor. Araştırmanın sonuçları, ürün özelliklerinin yanı sıra, ürünün arkasındaki kurumun güvenilirliğinin de kullanıcı tercihlerini doğrudan etkilediğini gösteriyor.

Farkındalık Eksikliği

Araştırma, ödeme ve e-para kuruluşları konusunda farkındalığın hâlâ gelişime açık olduğunu belirtiyor. İşletmelerin yüzde 35’i, bu kategoride herhangi bir marka adı hatırlayamıyor. Bu durum, sektör açısından güvenin yanı sıra farkındalığın ve doğru bilgilendirmenin de önemini vurguluyor.

Büyümenin Parçası Olarak Ödeme Deneyimi

Araştırma sonuçları, ödeme deneyiminin işletmeler açısından yalnızca bir operasyonel süreç değil, aynı zamanda büyümeyi destekleyen stratejik bir unsur olduğunu gösteriyor. İşletmelerin yüzde 72’si, sorunsuz bir ödeme deneyiminin müşteri memnuniyetini artırdığını belirtirken, yüzde 59’u satış gelirlerine olumlu bir katkı sağladığını ifade ediyor. Ayrıca, yüzde 55’i ise müşteri sadakatini artırdığını vurguluyor. Bu bulgular, ödeme süreçlerinin işletmeler için rekabet avantajı sağladığını kanıtlıyor.

Araştırmayı değerlendiren Tami Genel Müdürü Melda Çetin, işletmelerin teknolojiye değil, belirsizliğe mesafeli olduğunu belirtti. Çetin, yeni nesil ödeme çözümlerine açık olsalar da, bu dönüşümün gerçekleşebilmesi için güven duymaları, kesintisiz hizmet alacaklarına emin olmaları ve kullanım kolaylığını deneyimlemeleri gerektiğini vurguladı. Ayrıca, Tami olarak işletmelerin ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştirdiklerini ve dijital dönüşüm süreçlerini desteklemeyi hedeflediklerini ifade etti.

Araştırma, güvenilir bir finansal kurum tarafından desteklenen ödeme çözümlerinin işletmelerdeki güven algısını önemli ölçüde artırdığını da ortaya koyuyor. Sonuçlar, ürün ve hizmetlerin yanı sıra bu hizmetleri sunan kurumların deneyimi ve finansal gücünün de tercihleri etkileyen önemli faktörler arasında yer aldığını göstermektedir. Bu bağlamda, Garanti BBVA’nın finansal deneyimi ve güven altyapısı, Tami’nin sunduğu ödeme çözümlerinin önemli bir destek unsuru olarak öne çıkıyor.