İstanbul'da Vodafone Türkiye, Yapay Zeka ve Veri Organizasyonunu Kurdu

Vodafone Türkiye, yapay zeka odaklı dönüşümünü sürdürmeye devam ediyor. Şirket, yapay zekayı yalnızca bir verimlilik aracı olarak değil, iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir güç olarak ele alıyor. Bu çerçevede, doğrudan CEO’ya bağlı yeni kurulan Veri ve Yapay Zeka organizasyonu, telekomünikasyon sektöründe dikkate değer bir adım olarak öne çıkıyor. Farklı birimlerdeki Veri, Analitik, Yapay Zeka ve Robotik Süreç Otomasyonu ekipleri, bu organizasyonda tek çatı altında toplandı. Organizasyonda görev alan 150'den fazla kişi sayesinde, şirket içinde daha hızlı karar alabilen ve net önceliklendirme yapabilen bir yapı oluşturuldu.

Konu hakkında açıklama yapan Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, "Yapay zeka artık opsiyon değil, zorunluluk. Yapay zekanın değere dönüşmesi gerekiyor" dedi. Aksoy, yapay zekayı teknoloji olarak değil, iş dönüşümü olarak ele almanın önemine vurgu yaptı. Ayrıca, "AI-first" yaklaşımının benimsenmesi gerektiğini belirtti. Şirket, başlangıçta raporlama ve veri görünürlük çalışmaları ile ilerlerken, ardından kestirimci analizlerle KPI tahminleri ve müşteri geçişlerini tahminleme gibi çalışmalara yöneldi. Yapay zeka entegrasyonunun yalnızca teknolojik değil, aynı zamanda kültürel bir dönüşüm gerektirdiğini ifade etti.

Yüzde 100 Yapay Zeka Tabanlı Sistem

Vodafone Türkiye, şu anda 100’den fazla yapay zeka modelini aktif olarak kullanıyor. Bu modeller, müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler ve dolandırıcılık tespiti gibi çeşitli alanlarda hizmet veriyor. Örneğin, cihaz satın alma eğilimlerinden çağrı merkezi temsilcisi eşleştirmeye kadar birçok alanda yapay zeka, şirket için değer üretiyor. Müşteri Değer Yönetimi alanında ise, tamamen yapay zeka tarafından yönetilen bir karar mekanizmasına geçiş yapıldı. Bu sistem sayesinde, müşteri geçişlerini tahminleme ve özel tekliflerin anında oluşturulması sağlanıyor. Bu gelişmelerin şirkete katkısı ise yaklaşık yüzde 5,9 EBITDA seviyesine ulaştı.

Yönetim ve Strateji Yapısı

Şirket, yapay zeka projelerini merkezi olarak yönetmek amacıyla "AI Board" yapısını oluşturdu. Bu yapı, projelerin iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendirilmesine olanak tanıyor. Özellikle Sorumlu Yapay Zeka konusuna öncelik verilerek, büyük projeler önceliklendiriliyor. Küçük ve hızlı uygulanabilecek işler ise demokratik bir şekilde değerlendiriliyor.

Kültürel Dönüşüm Çabaları

Vodafone, yapay zeka dönüşümünü organizasyon genelinde yaymak için "Yapay Zeka Şampiyonları" yapısını kurdu. Bu yapı sayesinde, yapay zekayı anlayan ve talep edebilen bir organizasyon oluşturulması hedefleniyor. Şirket içinde farklı departmanlarda farkındalık çalışmaları gerçekleştiriliyor.

P3 Araştırmasında Başarı

Vodafone Türkiye, Nisan ayında düzenlenen P3 araştırmasında, 5G kapsaması ve yapay zeka yetenekleri alanında liderliğini ortaya koydu. "P3 Test Şampiyonu" ve "P3 Yapay Zeka Hizmetleri Şampiyonu" unvanlarını kazanarak, hem şebeke kalitesi hem de yapay zeka odaklı hizmet sunumunda lider konumunu pekiştirdi. Şirketin bu başarıda hızlı yapay zeka yanıt süreleri ve istikrarlı bağlantı sağlaması etkili oldu.