Ankara'da Tüketici Hakem Heyetleri, Yılın İlk Altı Ayında 455 Bin 500 Başvuru Karara Bağladı

Tüketici hakem heyetleri, Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulan yargı dışı çözüm mekanizması olarak, satıcı ve tüketiciler arasındaki uyuşmazlıklarda adil ve hızlı çözümler sunuyor. Bu süreç, yargının iş yükünü azaltarak, tüketici uyuşmazlıklarının daha hızlı bir şekilde sonuçlanmasını sağlıyor. Geçmişte yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlık, yargıya gitmeden hakem heyetleri tarafından karara bağlandı.

2026 yılının ilk altı ayında 8,5 milyar lira tutarında uyuşmazlık için toplam 481 bini aşkın başvuru yapıldığı bildirildi. Bu başvurulardan 455 bin 500'ü sonuçlandırıldı. Böylece, tüketicilerin yaşadığı sorunlar daha hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmuş oldu.

Tüketiciler, e-Devlet üzerinden sağlanan elektronik başvuru yöntemi ile başvurularını kolayca gerçekleştirebiliyor. Bu yılın ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 76,7'si e-Devlet üzerinden yapıldı. Elektronik başvuru sisteminin kullanıcılar arasında daha fazla tercih edilmesi, sürecin hızlanmasına katkı sağlıyor.

Tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru İstanbul'dan geldi. İstanbul'da 126 bin 319 başvuru yapılırken, Ankara'da 50 bin 353, İzmir'de 32 bin 507, Bursa'da 17 bin 399 ve Antalya'da 15 bin 893 başvuru alındı. En az başvuru ise 305 ile Ardahan'dan geldi.

İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na 12 bin 700 başvuru yapılırken, Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı 8 bin 94 başvuru ile en çok başvuru alan ilçe oldu. Bu başvuruların büyük kısmı ayıplı mal ve ayıplı hizmet şikayetleri üzerine yoğunlaşıyor.

Yılın ilk altı ayında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmetlere yönelik şikayetlerden oluştu. Ürün bazında en fazla şikayet edilen kategoriler arasında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu. Bunun ardından dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri yüzde 15,13, iletişim abonelikleri yüzde 6,26, kredi kartları yüzde 5,37, sağlık hizmetleri ise yüzde 3,92 oranında başvuru aldı.

Öte yandan, e-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların toplam içindeki payı ise yüzde 5,38 olarak kaydedildi. Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların sektörel dağılımında ise en fazla başvuru 249 bin 240 ile Perakende Ticaret Sektörü'ne, 49 bin 501 ile Finansal Hizmetler Sektörü'ne ve 43 bin 311 ile Abonelik Hizmetleri Sektörü'ne ait olduğu öğrenildi.