İstanbul'da İş Bankası, Orta ve Doğu Avrupa'nın En İyi Dijital Bankası Ödülünü Kazandı

Euromoney, finans alanında saygın bir uluslararası yayın olarak, Mükemmellik Ödülleri'ni Londra’da düzenlenen bir törenle sahiplerine sundu. Bu organizasyona, yüzden fazla ülkeden 700’ü aşkın başvuru yapıldı ve başvurular, strateji, finansal performans, inovasyon ve müşteri deneyimi gibi kriterler üzerinden bağımsız bir değerlendirmeye tabi tutuldu.

İş Bankası, yapılan değerlendirmeler sonucu hem Orta ve Doğu Avrupa’nın hem de Türkiye’nin en iyi dijital bankası olarak seçildi. Bankanın dijital dönüşüm stratejisi, yapay zekâ ve veri odaklı teknolojilere yaptığı yatırımlar, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik yenilikçi uygulamaları ile dijital bankacılıktaki başarısı öne çıktı.

İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sabri Gökmenler, bu ödüllerin "Geleceğin Bankası" olma vizyonuyla yürütülen çalışmalara verilen bir ödül olduğunu belirtti. Ayrıca, teknolojiyi ön planda tutarak, müşterilerin hayatını kolaylaştırmayı ve finansal hizmetlere erişimi artırmayı hedeflediklerini ifade etti. Bu doğrultuda, İşCep uygulamasını geliştirmeye devam ettiklerini dile getirdi.

2026 yılına kadar 16 milyon müşteriye ulaşmayı hedefleyen İşCep’in sunduğu hizmetler, toplamda 857 işleve ulaştı. Gökmenler, uygulama deneyimini iyileştirmek için yapay zekâ destekli analizlerden yararlandıklarını belirtti. Böylece işlem, kart, yatırım ve kişisel finans yönetimi gibi alanlarda özel paneller oluşturuldu. Bu yapı, müşterilerin ihtiyaç duyduğu tüm hizmetlere tek bir yerden kolayca erişimini sağlıyor. Banka, işlemlerinin yaklaşık yüzde 97’sini dijital kanallar üzerinden gerçekleştiriyor. 'Senin İşCep’in' yaklaşımıyla kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim sunarken, yapay zekâ destekli asistan Maxi de müşterilerin ihtiyaçlarına anında yanıt veriyor. Maxi, bugüne kadar 108 milyondan fazla etkileşim sağladı ve bankacılığı daha hızlı, kolay ve erişilebilir hale getirirken, operasyonel verimliliğe de önemli katkı sağladı.

İşCep, ayrıca, Arabam, Evim, Ailem ve Seyahatim gibi yaşam odaklı hizmetleri mini uygulama iş birlikleri aracılığıyla sunuyor. Kişisel finans yönetimi, birikim ve yatırım işlemleri, sadakat programları gibi uçtan uca çözümler de İşCep aracılığıyla müşterilere sunuluyor.

Geleceğe yönelik planlarından bahseden Sabri Gökmenler, yapay zekâ, veri analitiği ve yeni nesil teknolojilere yapılan yatırımların devam edeceğini, böylece müşterilere daha akıllı, kolay ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık deneyimi sunmaya devam edeceklerini vurguladı.