Tuzla Belediyesi, İletişim Merkezi ile Vatandaş Taleplerini Yönetiyor
Tuzla İletişim Merkezi (TİM), Tuzla Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla yönettiği bir platform olarak öne çıkıyor.
31 Mart 2024 ile 13 Temmuz 2026 tarihleri arasında Tuzla Belediyesi Koordinasyon Merkezi, toplamda 146 bin 471 talep sonuçlandırdı. Bu dönemde Çağrı Merkezine ulaşan toplam çağrı sayısı ise 692 bin 352 olarak kaydedildi. Ayrıca, 97 bin 772 talep planlama aşamasına alındı. Belediye, vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla 47 bin 898 geri dönüş araması gerçekleştirdi.
TÜİK verilerine göre, vatandaşlar TİM’e dijital platformlar ve yüz yüze iletişim kanalları aracılığıyla yoğun ilgi gösterdi. Instagram üzerinden 10 bin 909, WhatsApp üzerinden 27 bin 321 ve Çözüm Noktaları ile 6 bin 435 talep belediyeye ulaştı. Başkan ve saha ziyaretleriyle 1.521, Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri tarafından yapılan ziyaretlerde ise 1.414 talep toplandı.
Tuzla’yı Dinliyorum ekipleri, ilçe genelinde vatandaşlarla birebir görüşmeler gerçekleştirerek taleplerini, önerilerini ve memnuniyetlerini dinliyor. Bu görüşmelerde elde edilen bilgiler, TİM sistemi üzerinden kaydedilerek ilgili müdürlüklere iletiliyor. Böylece, hizmet süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlanıyor.
Saha çalışmaları, anketler ve ziyaretlerle binlerce vatandaşa ulaşıldı. Ramazan 2026 Hane Ziyareti kapsamında 4 bin 38, Sosyal Tesisler Memnuniyet Anketi ile 4 bin 118, İçmeler Tuzla’yı Dinliyorum çalışmasında 3 bin 237, Sıfır Atık ve Enerji Verimliliği Site Ziyaretleri'nde 1.255, Postane Tuzla’yı Dinliyorum çalışmasında ise 980 vatandaşın görüşü alındı. Yürütülen saha ziyaretleri ve anket çalışmalarıyla toplamda 21 bin 97 vatandaşın görüş ve memnuniyet değerlendirmesi kaydedildi. Mahalle ziyaretleri ve anket çalışmaları ilçe genelinde devam ediyor.
Tuzla Belediye Başkanı Eren Ali Bingöl, vatandaşlarla doğrudan iletişimin belediyecilik hizmetlerinin önemli bir unsuru olduğunu ifade ederek, "Tuzla’da belediyecilik anlayışımızın merkezinde vatandaşlarımız yer alıyor. Bu nedenle sadece belediye binasında değil, sokakta, mahallede ve hanelerde vatandaşlarımızla bir araya geliyor, taleplerini ve önerilerini doğrudan dinliyoruz. Aldığımız her geri bildirim, hizmetlerimizi geliştirmede bize yol gösteriyor. Daha yaşanabilir, güçlü ve mutlu bir Tuzla için ortak akıl anlayışıyla çalışmaya devam edeceğiz." dedi.
Tuzla İletişim Merkezi, vatandaşlardan gelen her talebi, öneri ve görüşü; Çağrı Merkezi, WhatsApp, sosyal medya, Çözüm Noktaları ve yüz yüze iletişim kanalları aracılığıyla kayıt altına alarak ilgili müdürlüklere yönlendiriyor. Çözüm süreçleri titizlikle takip edilirken, alınan geri bildirimler gelecekte gerçekleştirilecek hizmet ve projelerin planlanmasında da önemli bir katkı sağlıyor.