Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin Alo 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında 970 bin vatandaşla iletişim kurarak hizmet sağladı.
<p>Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin sunduğu hizmetlerin tek bir numara altında toplandığı 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılı itibarıyla toplamda 970 bin vatandaşla iletişim kurarak taleplerin etkin bir şekilde karşılanmasına yardımcı oldu. 153 Çağrı Merkezi, kent sakinlerinin taleplerini ilgili birimlere yönlendirerek, vatandaş ile belediye arasında kritik bir köprü işlevi üstlendi.</p>
2025 yılı boyunca, vatandaşlar "Çağrı Merkezi", "Sosyal Medya", "CİMER" ve "Ekomobil" gibi çeşitli kanallar üzerinden sisteme dahil oldu. Özellikle ulaşım hizmetleri ile ilgili bilgi ve yönlendirme talepleri yanında, "Hoş geldin Bebek" projesi çerçevesinde destek talepleri de sıklıkla iletildi. Merkez, 60 operatörle hizmet vererek tüm çağrı ve talepleri hızlı bir şekilde ilgili birimlere ileterek çözüm süreçlerini etkin bir şekilde yürüttü.
Alo 153 Çağrı Merkezi, sosyal medya ve mobil uygulamalar kullanarak da vatandaşlarla aktif iletişimini sürdürdü. CİMER ve Ekomobil gibi dijital kanallardan gelen talepler de merkezi sisteme entegre edilerek, hızlı ve şeffaf çözümler üretildi. Bu sayede, Kocaeli’de yaşayan vatandaşların ihtiyaçlarına zamanında yanıt verilmesi sağlandı.