Akdeniz Belediyesi "Beyaz Masa" Kuruyor! Talep, Öneri ve Şikayetler Dijital Ortamdan Alınacak

Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi (Beyaz Masa) sayesinde, vatandaşlardan gelen bütün talepler, öneri ve şikâyetler dijital ortamda kayıt altına alınacak, ayrıca birimler arası iletişim ve koordinasyon daha da güçlenecek

15 Haziran 2020 Pazartesi, 12:16
Akdeniz Belediyesi "Beyaz Masa" Kuruyor! Talep, Öneri ve Şikayetler Dijital Ortamdan Alınacak
-

Akdeniz Belediyesi, gerek ilçe sınırları içerisinde yaşayan vatandaşlardan gelen her türlü talep ve şikâyetin, en kısa sürede ilgili birimlere aktarılıp çözüme kavuşturulması, gerekse de hizmet kalitesini arttırmak amacıyla yenilikçi sistemlerden faydalanmaya devam ediyor. Vatandaşlardan gelen her türlü talep ve şikâyetin kayıt altına alınıp en kısa sürede çözüme kavuşturulması, hizmet kalitesinin daha da arttırılması ve ayrıca birimler arası koordinasyonu en güçlü hale getirilmek hedefiyle, Akdeniz Belediyesi’nde “Çağrı Merkezi Yönetim Sistemini” kurulacak.
Yeni sistem müdürlere anlatıldı
Hizmet kalitesinin arttırılmasında önemli rol oynayan Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi’nin, Akdeniz Belediyesi’nde oluşturulmasına yönelik çalışmalar kapsamında, kurumda görevli müdürlerin katılımıyla tanıtım toplantısı gerçekleşti. Bilgi İşlem Müdürlüğü organizesinde yapılan toplantıda, konunun uzmanı Vedat Yüksel tarafından birim müdürleri ve personele sistemin özü ve çalışma şekli hakkında ayrıntılı bilgiler verildi.
Beyaz Masada süreç; vatandaşlardan gelen her türlü talep ve şikâyetin ilk olarak bilgisayar ortamında kayıt altına alınması ve başvuran kişiye kaydının alındığının bildirilmesiyle başlıyor. Kaydı yapılan her türlü talep ve şikâyet, ardından ilgili birim müdürüne ulaştırılıyor.
Gelen kaydı alıp inceleyen birim müdürleri de talep veya şikâyetin konusu ne ise çözüm için gerekli adımları atıyor ve aynı sisteme, sorun veya talebin çözüldüğünü bildiriyor. Birim müdürlerinden gelen bu kayıtları alan çağrı merkezi yönetim sistemi personeli de ilgili vatandaşa dönüş yapıp talep veya şikâyetinin çözüldüğünü bildiriyor.
Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi (Beyaz Masa) Nedir?
Yerel yönetimlerde; vatandaşlar, resmi ve özel kurumlardan gelen her türlü talep ve sorunun iletildiği, çözüm süreçlerinin takip edildiği ve direkt olarak belediye başkanına bağlı tüm birimlere verilen genel isme Beyaz Masa; bu sürecin dijital ortamda yönetilmesi ve uygulanmasına da ‘Beyaz Masa Yazılımı’ deniyor.

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Henüz yorum eklenmemiştir.
© 2000 - Tüm Hakları Saklıdır, Kaynak Gösterilmeden İçerik kopyalanamaz.
,Mersin ,Mersin Tren Saatleri ,Mersin Hava Durumu , İhtiyacınız olduğunda istanbul evden eve nakliyat ile işinizi hızlıca görün.








Oluşturma süresi(ms): -1
SON DAKİKA
Başkan Seçer, MESKİ Genel Müdürlüğü’ne İrfan Korkmaz’ı Vekaleten Atadı
Antalya'dan Mardin'e Giden Kamyonet Şarampole Yuvarlandı! Mersin Anamur’daki Kazada Anne Öldü Baba ve 7 Çocuk Yaralandı
Toroslar Elektrik Kesintisi 10 Ağustos Pazartesi
Tarsus Elektrik Kesintisi 10 Ağustos Pazartesi
Akdeniz Elektrik Kesintisi 10 Ağustos Pazartesi
Yenişehir Elektrik Kesintisi 10 Ağustos Pazartesi
Silifke Elektrik Kesintisi 10 Ağustos Pazartesi
Erdemli Elektrik Kesintisi 10 Ağustos Pazartesi
MESKİ’de Konuşan Başkan Seçer: "Makamlar Kalıcıdır Ama Görev Yapan Arkadaşlarımız Değişebilirler. Temel Amacımız Mersin Halkına Hizmet"
Mersin Nöbetçi Eczaneler 09 Ağustos 2020 Pazar