Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yürütülen dijital başvuru sistemi hakkında detaylı açıklamalarda bulundu. Bu sistem kapsamında, Mart 2025’ten itibaren 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda alındığını ve bunlardan 24 bin 150’sinin sonuçlandırıldığını ifade etti. Uraloğlu, "Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık tamamen elektronik ortamda yürütülüyor." dedi.
Bakan Uraloğlu, yolcu hakları süreçlerinin dijitalleştirildiğini belirterek, olağanüstü durumlar dışında uçuş iptali, planlanan saatten sonra gerçekleşme ve geçerli bilete rağmen uçağa alınmama gibi durumlarda yolcuların haklarının bulunduğunu vurguladı. Yolcular, uçuşlarına ilişkin gerekli bilgi ve belgeleri KDM-ERP sistemi üzerinden yükleyerek başvurularını çevrim içi gerçekleştirebiliyor ve süreçleri takip edebiliyor.
Bakan, bu uygulamanın başvuruların hizmeti sunan işletmeler tarafından hızlı bir şekilde değerlendirilmesini sağladığını, böylece uyuşmazlıkların kısa sürede çözülmesini amaçladıklarını belirtti. Elektronik ortamda alınan başvurular sayesinde işlem süreçlerinin sadeleştiğini, tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesinin istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini artırdığını ifade etti. Uraloğlu, dijitalleşmenin yolcu memnuniyetini ve kurumsal etkinliği artırdığına dikkat çekti.
