Edinilen bilgilere göre, küçük kız balkonda oyun oynarken kafasını korkulukların arasına soktu ve geri çıkaramadı. Ailesinin çığlıklarını duyan komşuları ve ailesi, durumu fark ederek kendi çabalarıyla yardım etmeye çalıştı. Ancak, bu girişimler sonuçsuz kalınca, ailenin durumu 112 Acil Servis'e bildirmesiyle olay yerine hızlıca Batman Belediyesi İtfaiye ekipleri sevk edildi.
Olay yerine ulaşan itfaiye ekipleri, hemen duruma müdahale etti. Demir makas kullanarak, çocuğun başının sıkıştığı yerden çıkartılmasını sağladılar. Küçük kız, kurtarıldıktan sonra sağlık durumu kontrol edilmek üzere ailesiyle birlikte eve götürüldü. Aile, itfaiye ekiplerine hızlı müdahale ve yardım için teşekkür etti. İtfaiye ekipleri, benzer durumların önlenmesi açısından aileleri dikkatli olmaları konusunda uyardı.
