Bursa Tüketiciler Derneği Başkanı Sıtkı Yılmaz, tüketicilerin kredi kartı harcamaları ile biriken para puanlarının yıl sonunda silinip silinmediği konusunda sıkça bilgi talep ettiğini belirtti. Tüketicilerin, üye iş yerleri ve kredi kartı harcamaları ile kazandıkları puanların, bazı dönemsel kampanyalar kapsamında birikerek yeni yıla devredilebildiğini ifade etti. Ancak bazı bankalar, yıl sonunda bu puanları sıfırlayabiliyor. Yılmaz, "Yüksek limitli özel kartlar bu durumdan muaf olabiliyor, fakat çoğu kartta bu puanlar yıl sonu itibarıyla sıfırlanıyor" dedi.
Tüketici Hakları ve Bilgilendirme Zorunluluğu
Sıtkı Yılmaz, bankaların tüketicilere karşı bilgilendirme yükümlülüğüne dikkat çekerek, “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, tüketicilerin mal ve hizmetler hakkında bilgilendirilmesi gerekmektedir. Eğer puanlar yıl sonunda siliniyorsa, bu durumun tüketiciye bildirilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde tüketiciler, hakem heyetlerine başvurarak zararlarının tazminini talep edebilirler” şeklinde konuştu. Yılmaz, bu puanların kaybedilmesinin, tüketicinin kazanılmış hakkının ihlali olduğunu vurguladı.
İtiraz Hakkı ve Hakem Heyetleri
Tüketicilerin, bankalar tarafından bilgilendirilmedikleri durumlarda hakem heyetlerine başvurmaları gerektiğini ifade eden Yılmaz, "Eğer bankalar bu uygulamaları yapıyorsa, tüketicileri mutlaka bir mesajla bilgilendirmek zorundadır. Bilgilendirme yapılmadığı takdirde, silinen para puanları için hakem heyetlerine başvurarak mağduriyetlerini giderebilirler" dedi. Bu bağlamda, tüketicilerin haklarını korumak için adım atmalarının önemi bir kez daha vurgulanmış oldu.
