DEPSAŞ Enerji, Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde kaliteli müşteri hizmetleri sunma hedefi doğrultusunda dijital dönüşüm sürecinde önemli bir adım atıyor. Şirket, müşteri hizmetleri süreçlerinde daha güçlü ve sürdürülebilir bir altyapı oluşturmak için yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş yapacak. Bu yeni sistemin, operasyonel süreçlerin etkin yönetimini artıracağı ve müşterilere sunulan hizmetlerin daha hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesine yardımcı olacağı belirtiliyor.
Yerli Altyapı ile Güçlü Hizmet Deneyimi
DEPSAŞ Enerji tarafından devreye alınacak yeni müşteri bilgi sistemi, müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme gibi birçok süreci entegre bir şekilde yönetecek. Bu sayede müşteri işlemlerinin hız, doğruluk ve izlenebilirlik açısından daha verimli hale gelmesi amaçlanıyor. Ayrıca, yerli ve milli teknoloji altyapısıyla geliştirilen sistem, şirketin dijitalleşme vizyonunun önemli bir parçasını oluşturacak. DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, bu sistemle birlikte müşterilere daha hızlı, güvenli ve kaliteli hizmet sunmayı hedeflediklerini vurguladı.
İşlem Güvenliği ve Veri Bütünlüğü Artacak
Yeni sistemle birlikte müşteri verilerinin daha güvenli bir altyapıda yönetilmesi amaçlanıyor. Ayrıca işlem süreçlerinde standardizasyonun artırılması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi hedefleniyor. Müşterilerin tesisat numarası yerine hesap numarası kullanarak işlemlerini daha hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmesi sağlanacak. Yeni hesap numaraları, müşterilere SMS yoluyla bildirileceği gibi fatura çıktılarında ve diğer kanallardan da erişilebilir olacak.
10 Temmuz'da Yeni Sistem Devreye Girecek
Yerli ve milli müşteri bilgi sistemine geçiş nedeniyle, yeni abonelik, abonelik iptali ve tahsilat işlemleri, DEPSAŞ Enerji’nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve e-devlet üzerinden 7 Temmuz saat 18.00’e kadar yapılabilecek. Sistem geçişi sırasında bazı abonelik hizmetleri kısıtlı olarak sunulacak. Fatura ödemelerinde sorun yaşanmaması için mevcut faturaların son ödeme tarihleri yeniden düzenlenerek açılış tarihinden sonraki günlere ertelenecek. 10 Temmuz saat 08.00’de yeni müşteri sisteminin faaliyete geçmesiyle birlikte, müşteriler tüm abonelik işlemlerini eskiden olduğu gibi dijital kanallar üzerinden sürdürebilecekler.
