Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde müşteri memnuniyetini ön planda tutarak faaliyet gösteren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm sürecinde yeni müşteri bilgi sisteminin geçişini sorunsuz bir şekilde tamamladı. Yerli ve milli altyapıyla güçlendirilen bu sistem, müşteri hizmetleri süreçlerini daha güvenli ve sürdürülebilir bir hale getiriyor. Yeni sistem sayesinde operasyonel süreçlerin etkin yönetimi sağlanırken, müşterilere sunulan hizmetler de daha hızlı ve güvenli bir biçimde gerçekleştirilecek. DEPSAŞ Enerji'nin devreye aldığı sistem, müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi çeşitli süreçleri entegre bir yapıda yürütüyor.
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, Türkiye'nin bu ölçekli projelerinden birini hayata geçirdiklerini ve proje için 3 yıl boyunca 70 bin adam/gün emekle 75 paydaş firmanın çalıştığını belirtti. Karagüzel, “Hizmet bölgemizde müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Sektörümüzde dijitalleşme ve teknolojiye en çok yatırım yapan şirketlerden biriyiz. Yeni müşteri bilgi sistemi altyapımız da bunun en somut örneğidir. Bu sistemle müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı ve sektördeki diğer şirketlere örnek olmayı hedefliyoruz. Müşterilerimiz, işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilecek” dedi.
Yeni sistemin en önemli yeniliklerinden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesidir. Bu değişiklik, müşterilerin işlemlerini daha kolay ve hızlı bir şekilde yapabilmelerini sağlıyor. Ayrıca, müşterilere SMS ile bildirilen yeni hesap numaraları fatura çıktılarında, web sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabilecek. Yeni müşteri sistemi devreye girdiğinde, müşteriler tüm abonelik işlemlerini dijital kanallar ve e-devlet üzerinden gerçekleştirebiliyor. Borç sorgulama ve ödeme işlemleri ise tüm ödeme kanalları aracılığıyla yapılabiliyor.
