Vatandaşların Tüketici Hakem Heyetleri ile ilgili iletişim bilgilerine erişiminde yaşanan zorluklar, Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) tarafından gündeme getirildi. TÜKDES Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, bu konuda yaptığı açıklamada, tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine internet üzerinden yaptıkları aramalarda genellikle başarısız olduklarını söyledi. Dokuzlar, il tüketici hakem heyetlerinin başkanlarının Ticaret İl Müdürleri olduğunu ve başvuruların bizzat Ticaret İl Müdürlüklerine ya da e-Devlet üzerinden yapılabileceğini ifade etti.
Dokuzlar, tüketicilerin hak arama yollarını kolaylaştıran Tüketici Hakem Heyetlerine erişimin büyük önem taşıdığını vurguladı. Özellikle, tüketici mevzuatı konusunda yeterli bilgiye sahip olmayan bireylerin aramalarını genellikle yalnızca "tüketici" kelimesiyle yaptığını, bu durumun da onları ikamet ettikleri veya alışveriş yaptıkları ildeki Tüketici Hakem Heyetine yönlendirmediğini dile getirdi. Bu nedenle, tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşma konusunda daha fazla çaba sarf etmek zorunda kaldıkları ortaya çıktı.
Tüketici Hakem Heyetlerine Erişim Kolaylığı İhtiyacı
Eyüp Dokuzlar, açıklamalarına devam ederek, "Tüketicilerin doğru ve eksiksiz bilgiye ulaşabilmeleri için Tüketici Hakem Heyetlerine ulaşımın kolaylaştırılması gerekmektedir" dedi. Bu bağlamda, Ticaret İl Müdürlüklerinin iletişim sayfalarına 'İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı' unvanının eklenmesi gerektiğini vurguladı. Ayrıca, 2026 yılı itibarıyla değeri 186 bin Türk lirasının altında olan tüketici uyuşmazlıkları için İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabileceğini belirtti. Tüketici hakem heyeti kararlarına itiraz süreçlerinin de tebliğ tarihinden itibaren 2 hafta içerisinde tüketici mahkemesine yapılabileceğini hatırlattı.
