Yapılan araştırma, Türkiye'de dijital bankacılık kullanım oranının %89 olduğunu ortaya koydu. Katılımcıların büyük bir kısmı, finansal işlemlerini mobil veya internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdiklerini ifade etti. Bu durum, geleneksel bankacılık uygulamalarının geride kaldığını gösteriyor.
Dijital Bankacılığın Tercih Sebepleri
Araştırmaya göre, kullanıcıların %93'ü 35-44 yaş grubunda dijital bankacılığı tercih ederken, bankacılık ürünleri konusunda ortalama 4,2 farklı hizmet kullanıyorlar. Kredi kartı ve banka kartları en yaygın ürünler arasında %62 oranıyla öne çıkmakta. Kullanıcıların bankacılık tercihinde güven, ilk sırada yer alıyor ve %18 ile güvenilirlik en önemli kriter olarak belirtiliyor.
Öte yandan, 45-54 yaş aralığındaki bireyler, maaşlarının yattığı banka ile olan ilişkilerini güvenli bir şekilde sürdürdüklerini düşünerek daha temkinli davranıyor. Bu yaş grubundaki kişiler, alıştıkları bankaları değiştirme konusunda isteksiz davranmakta.
Genç Kullanıcıların Beklentileri
Genç kullanıcılar ise bankacılığı fiziksel bir varlık olarak değil, tamamen dijital bir deneyim olarak görmekte. Hızlı ve kullanıcı dostu uygulamalar ile veri güvenliği en önemli ihtiyaçları arasında yer alıyor. Ancak, geleneksel bankacılığın yüksek faiz oranları ve masrafları gibi sorunlar, kullanıcıların memnuniyetsizliğine yol açmakta. Özellikle 18-24 yaş grubu, ürün başvurularında yüksek red oranlarından şikayetçi.
Her 5 kişiden 1’inin neobankaya geçmeye hazır olduğunu belirten araştırma, neobankacılığın toplumda daha fazla tanınması gerektiğini ortaya koyuyor. Katılımcıların %63’ü neobankacılığı daha önce duymadıklarını ifade etse de, %76'sı bu yeni modelin kendileri için uygun olabileceğini belirtmekte.
Geleneksel Bankalar ve Dijital Dönüşüm
MARS Kurucu Ortağı Emrah Kaya, araştırmanın sonuçlarının dijital bankacılığın artık yalnızca gençlerle sınırlı olmadığını gösterdiğini ifade etti. Ayrıca, geleneksel bankaların yaptığı dijitalleşme yatırımlarının, kullanıcıları neobankalara daha açık hale getirdiğini vurguladı. Araştırma, her 4 kişiden 3'ünün neobankacılığa olumlu baktığını ve bu modelin avantajlarının artarak öne çıktığını gösteriyor.
Ipsos Türkiye Stratejik Araştırmalar Bölüm Lideri Beste Yıldız ise, neobankacılığın Türkiye'de geniş kitlelere ulaşmadığını ancak büyük bir potansiyel taşıdığını ifade etti. Kullanıcıların güven, hız, kolaylık ve düşük maliyet gibi beklentilerinin karşılanması gerektiğini vurguladı.
