2025 yılında 48,4 milyon yolcu ile tarihindeki en yüksek yolcu sayısına ulaşan ISG, artan operasyonel yoğunluğu yönetmek için dijitalleşme yatırımlarına önem veriyor. İsmihan Baysal Anderson, teknoloji yönetimi konusundaki liderliğiyle bu ödüle layık görüldü. ISG’nin ödül almasını sağlayan proje, terminal ve hava tarafı operasyonlarının tek merkezden izlenmesini mümkün kılan "Dijital İkiz (Digital Twin)" oldu.
Dijital İkiz Projesinin Avantajları
"Dijital İkiz" projesi sayesinde, hava tarafı ve terminal operasyonları gerçek zamanlı veri akışı ile izlenebilir hale geldi. Tüm süreçler merkezden yönetilebilirken, operasyonel verimlilik artırıldı. Bu sistem, daha entegre ve proaktif bir havalimanı yönetim modeli sunarak karar alma süreçlerini hızlandırıyor. ISG, teknolojik inovasyon ile operasyonel mükemmelliği birleştirerek havacılık ekosistemindeki projelerine bir yenisini eklemiş oldu. Geçtiğimiz yıl ISG, International Data Corporation (IDC) Türkiye CIO Summit 2025 Ödülleri'nde yapay zeka tabanlı dijital asistan SAVVy projesi ile ödül kazanmıştı.
Teknolojinin Önemi
İsmihan Baysal Anderson, ödül ve sektörle ilgili yaptığı değerlendirmede, teknoloji liderlerinin bir araya geldiği bu ekosistemin parçası olmaktan duyduğu gururu dile getirdi. Sivil havacılık gibi dinamik bir sektörde dijital dönüşüm ve teknolojinin sağladığı hızın kritik önem taşıdığını belirten Anderson, bu gücü en etkin şekilde kullanarak hızlı ve kaliteli hizmet sunmaya çalıştıklarını ifade etti. Yapay zeka, biyometrik sistemler ve otomasyon gibi teknolojilere yatırım yaparak hem yolcu deneyimini iyileştirmeye hem de operasyonel süreçlerini geliştirmeye odaklandıklarını vurguladı.
Anderson ayrıca, bilişim teknolojilerinin kurumsal büyümenin önemli bir unsuru haline geldiğini belirtti ve dijital dönüşümün yalnızca teknolojik bir yenileme değil, iş süreçlerinin yeniden tanımlanmasını zorunlu kıldığını vurguladı. Teknolojiyi iş yapış şekillerini dönüştüren stratejik bir güç olarak konumlandırdıklarını ve yolcu memnuniyetini öncelikli hedef olarak belirlediklerini ifade etti.
Dijitalleşme ile Konfor Artıyor
2025 yılında 48,4 milyon yolcuya hizmet veren İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, bu sayıyla kıtanın en yoğun havalimanları arasında yer alıyor. Türkiye’nin en çok yolcu ağırlayan ikinci havalimanı olan ISG, dijitalleşme yatırımlarına devam ederek yolcuların havalimanındaki deneyimlerini daha konforlu hale getirmeyi hedefliyor. Havalimanında yer alan yapay zeka destekli sensörler ile yolcu akışı kolayca yönetiliyor. Xovis PTS projesi sayesinde operasyonlar daha verimli hale getiriliyor ve bekleme süreleri azaltılıyor.
Uluslararası seyahat eden misafirlerin konforunu artırmak için gelen ve giden pasaport kontrol noktalarında e-pasaport bankolarının sayısı artırıldı. Terminal genelinde toplam 34 e-pasaport bankosu bulunuyor (15 giden, 19 gelen yolcu). Ayrıca, üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan SAVVy, Biniş Kartı Doğrulama Sistemi ve Akıllı Bagaj Takip Sistemleri gibi pek çok sistem havalimanında entegre bir şekilde çalışıyor. Bu yatırımlar sayesinde yolcu deneyimi iyileşiyor ve memnuniyet artıyor.
