İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, Hava Ulaşımını Kolaylaştırma Komitesi (HALİNKOK) ve Airport Operations Committee (AOC) toplantılarında alınan kararlar doğrultusunda terminaldeki yolcu deneyimini iyileştirmek amacıyla yeni bir uygulama başlatıyor. 10 Mayıs Pazar günü itibarıyla devreye alınacak olan "sessiz havalimanı" uygulaması, tüm terminal genelinde yapılan anons sayısının önemli ölçüde azaltılmasını hedefliyor. Bu uygulama kapsamında, yalnızca acil durumlar, güvenlik ile ilgili kritik bilgilendirmeler ve diğer operasyonel zorunluluklar için anons yapılacak.
Yolcu Deneyimini Destekleyen Yenilikler
Yeni uygulama ile birlikte yolcular, uçuş bilgilerini terminal içinde yer alan uçuş bilgi ekranları (FIDS), tercih ettikleri hava yolu iletişim kanalları (uygulama ve SMS/e-posta bildirimleri) ve İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı mobil uygulaması aracılığıyla takip edebilecekler. Artan yolcu sayısı, değişen seyahat ihtiyaçları ve yoğun operasyonel yapıya uygun olarak yalnızca gerekli görülen anonslar yapılacak. Operasyonel açıdan zorunlu olmayan ve tekrar eden anonslar minimum seviyeye indirilecek. Bu uygulama, dünya genelinde birçok uluslararası havalimanında yaygın olarak kullanılan sessiz havalimanı yaklaşımı ile uyumlu bir şekilde anons sayısını ve kirliliğini azaltmayı amaçlıyor. Yolcuların uçuş takibini biniş kapılarından kontrol etmesi ve kapı kapanış saatlerine dikkat etmesi büyük önem taşıyor.
Sessizlik Dönemi ve Bilgi Akışı
Sessiz havalimanı uygulaması, yalnızca anons süreçlerine yönelik bir düzenleme olmanın ötesinde, yolcuların terminal içerisinde geçirdiği süre boyunca ihtiyaç duyduğu bilgilere farklı kanallar üzerinden erişimini kolaylaştırmayı amaçlayan bütüncül bir yaklaşım olarak uygulanıyor. Bu sayede yolcular, yön bulma, kapı takibi ve uçuş süreçlerini daha rahat takip edebiliyor. Uygulamanın bir parçası olarak, dijital ve görsel kanalların etkinliği artırılarak çok kanallı bir iletişim yapısı oluşturulmuş durumda. Terminal genelinde konumlandırılmış uçuş bilgi ekranları ve kapı ekranları aracılığıyla sunulan anlık bilgiler, İstanbul Sabiha Gökçen mobil uygulaması üzerinden de yolculara ulaştırılıyor. Mobil uygulama sayesinde yolcular, uçuşlarına dair güncel gelişmeleri hızlı bir şekilde takip edebiliyorlar.
SAVVy ile Kesintisiz Bilgi Akışı
Sabiha Gökçen Havalimanı’nın yapay zeka destekli dijital asistanı SAVVy, uygulamanın önemli destekleyici unsurlarından biri olarak öne çıkıyor. Web sitesi, mobil uygulama ve yakın zamanda devreye alınan WhatsApp entegrasyonu üzerinden hizmet veren SAVVy, yolculara uçuş bilgileri, terminal hizmetleri, kapı bilgileri ve havalimanı deneyimine ilişkin anlık yanıtlar sunuyor. WhatsApp entegrasyonu sayesinde yolcular, SAVVy üzerinden uçuş durumlarına dair güncel bilgilere ulaşabiliyor. Böylece seyahat süreçlerini tek bir kanal üzerinden kolaylıkla yönetebiliyorlar. 7/24 hizmet veren SAVVy, yolcuların bilgiye erişim süreçlerini hızlandırarak dijital yolcu deneyimini daha erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir hale getiriyor.
Küresel Uygulamalar ile Uyumlu Hedefler
Sessiz havalimanı yaklaşımı, dünya genelinde birçok uluslararası havalimanında uygulanan modern yolcu deneyimi uygulamaları arasında yer alıyor. İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, bu uygulama ile yolcu memnuniyetine yönelik çalışmalarını sürdürürken, küresel havacılık standartlarıyla uyumlu bir hizmet anlayışını güçlendirmeye devam ediyor. Teknoloji odaklı ve kullanıcı deneyimini ön planda tutan ISG, terminal deneyiminin çeşitli aşamalarında erişilebilir, hızlı ve sürdürülebilir çözümler sunmayı hedefliyor.
