Casper, 11 yıldır uyguladığı "1 Saatte Servis" hizmeti sayesinde teknoloji ürünleri için satış sonrası destek süreçlerini hızlandırarak kullanıcıların cihazlarına aynı gün içinde ulaşmalarını sağlıyor. Bu süreçte son bir yılda 7 bin 983 cihazın onarımı 1 saatten kısa sürede tamamlandı. Şirket, bilgisayar, tablet, akıllı telefon ve monitör gibi ürün gruplarında ortalama 35-48 dakika içinde teknik servis hizmeti veriyor.
Casper, 35 yıllık deneyimiyle kendi bünyesinde satış sonrası hizmet operasyonlarını yönetiyor. Geliştirdiği servis altyapısı, uzman teknik ekipleri ve etkili yedek parça yönetimi sayesinde, sektördeki diğer firmalara kıyasla daha hızlı hizmet sunuyor. Bu kapsamda, son bir yılda onarılan toplam 7 bin 983 cihazın zamanında teslimat başarı oranı ise yüzde 93 olarak kaydedildi.
Onarımları yapılan cihazlar arasında dizüstü bilgisayarlar 4 bin 108 adetle en çok tercih edilen ürünler oldu. Bu ürünleri 1.821 tablet ve 1.324 akıllı telefon takip etti. Ayrıca 380 masaüstü bilgisayar ve 350 monitör de 1 saat içinde onarılarak sahiplerine ulaştırıldı.
Casper, "1 Saatte Hizmet Noktaları" ile Türkiye genelinde İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya ve Eskişehir gibi 8 şehirde hizmet vermektedir. İstanbul, 3 bin 327 cihazla en yüksek işlem hacmine sahipken, Eskişehir ise yüzde 98’lik zamanında teslimat oranıyla dikkat çekiyor.
Şirket, hızlı hizmetin arkasında gelişmiş arıza analiz sistemleri, otomatik iş yönlendirme altyapısı ve uzman teknisyen kadrolarının bulunduğunu vurguladı. Servise gelen cihazlar, dijital sistemler tarafından analiz edilerek ilgili uzman ekipler ve iş istasyonlarına yönlendiriliyor. Bu sayede arıza tespiti, onarım ve test süreçleri mümkün olan en kısa sürede tamamlanıyor.
Casper, "1 Saatte Servis" uygulamasının garanti kapsamındaki ürünlerle sınırlı olmadığını belirtti. Casper ve Excalibur markalı dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, tabletler, akıllı telefonlar ve monitörler, garanti durumu gözetilmeksizin bu hizmetten yararlanabiliyor. Ancak ağır fiziksel hasar gerektiren durumlar dışında, çoğu cihaz aynı gün içinde kullanıcılarına teslim ediliyor.
Son olarak, Casper, müşteri memnuniyeti oranının Haziran 2026 itibarıyla yüzde 95’in üzerine çıktığını açıkladı. Servis hizmeti alan müşterilerle yapılan anketler, bu yüksek memnuniyet oranını ortaya koyuyor.
