Dijital dönüşüm sürecini iş yapış şekillerini köklü bir biçimde yeniden şekillendiren bütünsel bir yaklaşım olarak ele alan Sürat Kargo, bu alanda attığı adımlarla operasyonel verimlilikten işlem hacmine, teslimat sürelerinden müşteri deneyimine kadar birçok alanda önemli kazanımlar elde etti. Şirket, geliştirdiği ölçülebilir ve esnek yapısıyla işlem hacminde yüzde 20’lik bir artış sağladı. Bu sonuçlarda, devreye alındığı ilk günden itibaren Sürat Servis Platformu’nun (SSP) etkisi oldukça belirgin oldu. SSP sayesinde kurye başına teslimat adetlerinde yüzde 15’e yakın bir artış sağlanırken, operasyonel hata oranlarında da yaklaşık yüzde 20’ye varan bir azalma yaşandı. Şirket, bu platformu dijital dönüşüm vizyonunun merkezine yerleştirdi.
Finansal Etkiler
Dijital dönüşümün getirdiği hizmet kalitesindeki artışın müşteri memnuniyetine ve büyümeye olumlu bir yansıması olduğunu ifade eden Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, "E-ticaret hacmindeki artışı karşılayabilecek altyapıyı zamanında kurmuş olmamız, dijital dönüşüm yatırımlarımızın finansal etkisini görünür hale getirdi" dedi. Oğuz, dijital dönüşüm çalışmalarının maliyet optimizasyonuna doğrudan katkı sağladığını belirterek, "Süreçlerin otomasyonu ve dijitalleşmesiyle manuel iş yükünü yaklaşık yüzde 20 oranında azaltırken, operasyonel hataları minimize ederek kaynak kullanımını daha etkin hale getirdik. Ayrıca, mevcut operasyonel kapasitemizle daha yüksek hacimleri yönetebilir hale geldik ve bu durum yüzde 20’nin üzerinde hacim artışını destekledi" değerlendirmesinde bulundu.
SSP'nin Önemi
SSP’nin devreye alındığı ilk günden itibaren şirketin operasyonel kabiliyetini güçlendiren ve uçtan uca dijitalleşmeyi mümkün kılan stratejik bir dönüşüm programı olduğuna dikkat çeken Oğuz, "Toplama ve teslimat operasyonlarının dijitalleştirilmesi ile saha ekiplerimizin verimliliği artarken, süreçler daha izlenebilir ve yönetilebilir hale geldi. Bu dönüşümün somut çıktıları olarak kurye başına teslimat adetlerinde yüzde 15 seviyesinde artış sağladık. Teslimat başarı oranlarında anlamlı bir iyileşme gözlemlerken, operasyonel hata oranlarında da yaklaşık yüzde 20’ye varan azalma elde ettik. SSP sayesinde operasyonel karar alma süreçlerimizi, gerçek zamanlı veri ile destekleyerek hızlandırdık" şeklinde konuştu.
Tekil Platform Hedefi
Oğuz, SSP’yi gönderinin oluşmasından teslimatına kadar tüm operasyonel süreçleri kapsayan tekil bir platform haline getirmeyi planladıklarını belirtti. "Bu yaklaşım sayesinde parçalı sistemlerden uzaklaşıp, tüm süreçlerin tek bir veri modeli ve ortak bir mimari üzerinde yönetildiği daha yalın, daha hızlı ve daha ölçeklenebilir bir yapı kuruyoruz" dedi. Dönüşüm sürecinin en önemli bileşenlerinden birinin veri ve yapay zekâ odaklı karar mekanizmaları olduğunu ekleyen Oğuz, "Yapay zekâ destekli network planlama projeleri ile hat yapımızı, transfer merkezlerimizi ve dağıtım kurgumuzu dinamik olarak optimize etmeyi hedefliyoruz" ifadesini kullandı.
Uluslararası Gönderiler ve Entegrasyon
Uluslararası gönderiler tarafında da gümrükleme ve operasyon süreçlerini tek bir platformda birleştiren kompakt bir yapı kurmayı planladıklarını belirten Oğuz, "Bu sayede farklı sistemler arasında dağılmış süreçleri sadeleştirerek hem operasyonel ekiplerimiz hem de iş ortaklarımız için daha şeffaf, hızlı ve hatasız bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz" dedi. Sınır ötesi e-ticaret hacmindeki artışı destekleyecek şekilde, uçtan uca dijital ve entegre bir cross-border operasyon altyapısı inşa ettiklerini ifade eden Oğuz, entegrasyon kabiliyetlerini sürekli geliştirerek iş ortaklarıyla daha hızlı ve esnek veri alışverişi sağlayan bir ekosistem oluşturduklarını vurguladı. Müşteri tarafında ise daha şeffaf takip, daha doğru teslimat öngörüleri ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya odaklandıklarını belirtti. Önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli talep tahmini, dinamik fiyatlama ve proaktif müşteri bilgilendirme gibi uygulamalarla dijital dönüşüm yolculuklarını daha ileri taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
