Yaşar Üniversitesi Halkla İlişkiler ve Reklamcılık Bölümü Öğretim Üyesi Doç. Dr. Serra İnci Çelebi, Türkiye’nin en büyük 500 şirketinin 100’ünün web sitesi üzerinde kapsamlı bir inceleme gerçekleştirdi. Bu araştırmanın bulgularına göre, şirketlerin yalnızca yüzde 20’si müşterilerin memnuniyet ve şikayetlerini dile getirebilecekleri bir alan sunuyor. Ayrıca, sosyal sorumluluk projeleriyle ilgili gönderilen her 100 e-postadan yalnızca 9’unun yanıtlandığı belirlendi. Bu durum, dijital iletişimde daha etkin bir yaklaşım benimsenmesi gerektiğini ortaya koyuyor.
İletişim Stratejilerinin Geliştirilmesi
Çelebi, araştırmanın sonuçlarını İzmir'de düzenlenen İletişimde Mükemmeliyet konferansında paylaştı. İncelenen şirketlerin sektörleri arasında endüstri, üretim, servis ve inşaat gibi alanların yanı sıra perakende ve enerji sektörleri de yer alıyor. Çelebi, “Bu şirketlerin çoğu başarılı olduğu düşünüldüğünde, dijital dünyada hedef kitleleriyle daha etkili iletişim kurmaları beklenmeli” dedi.
Dijital İletişimde Başarı İçin Öneriler
Dijital iletişimin, yüz yüze etkileşim kadar önemli olduğunu vurgulayan Çelebi, Fortune 500 Türkiye listesindeki 250 şirketin başarılı iletişim stratejileri geliştirdiğini belirtti. Şirketlerin müşteri ilişkilerinde deneyimli ve iletişim becerileri yüksek çalışanları tercih etmeleri gerektiğini ifade etti. Ayrıca, sosyal sorumluluk konularında daha fazla yanıt alınması için iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi gerektiğini de ekledi.
Web Sitesi Performansı
Araştırmada dikkat çeken bir diğer unsur ise web sitelerinin hızlı açılması gerektiği. Çelebi, bir web sitesinin 4 saniye veya daha kısa sürede açılmasının, kullanıcıların sitede kalma oranını artırdığını belirtti. İncelenen şirketlerin yüzde 60’ının bu süreyi karşıladığını ifade eden Çelebi, ayrıca sosyal medya bağlantılarına da önem verilmesi gerektiğini vurguladı. Bu bağlamda, sitelerin yarıdan fazlasında sosyal ağlara bağlantı sağlandığı gözlemlendi.
Kaynak: Mersin Haber + IHA