İzmir Büyükşehir Belediyesi'ne bağlı İZDENİZ A.Ş., filosunu yenileyerek deniz ulaşımında sunduğu hizmet kalitesini artırdı. Dokuz Eylül Üniversitesi ile birlikte yapılan yolcu memnuniyeti anketine katılanların yüzde 78'i, hizmet kalitesinden memnun olduklarını ifade etti. Katılımcıların yüzde 51'i hizmeti 'iyi', yüzde 27'si ise 'çok iyi' olarak değerlendirdi. Ayrıca, yolcuların yüzde 84'ü, İZDENİZ'i tercih edeceklerini ve bu hizmeti başkalarına tavsiye edeceklerini belirtti.
İZDENİZ'in deniz ulaşımında kullandığı yeni karbon kompozit yolcu gemileri ve arabalı vapurların, memnuniyet anketine olumlu etkisi olduğu gözlendi. Anket sonuçlarında, modern donanıma sahip yeni gemilerin ve profesyonel personelin etkisi vurgulandı. Ayrıca, yolcuların güvenilirlik beklentilerine daha fazla cevap verildiği için İZDENİZ'i tercih ettikleri anlaşıldı.
İZDENİZ ve Dokuz Eylül Üniversitesi işbirliğiyle gerçekleştirilen anket, yolcularla yüz yüze görüşülerek yapıldı. Arabalı vapur, katamaran ve yolcu motorlarıyla İzmir'de 8 iskeleden seyahat eden 502 yolcu ile bire bir uygulanan ankette, fiziksel koşullar, güvenilirlik, personel davranışı, güven ve empati gibi boyutları içeren 22 soru soruldu. Katılımcıların yüzde 55'i erkek, yüzde 41'i kadın ve yüzde 51'i 16-36 yaş aralığındaydı. Ayrıca, katılımcıların yüzde 47'sinin üniversite ve yüksekokul mezunu olduğu belirtildi.
