Kocaeli'nin Gebze ilçesinde yaşayan bir birey, abone olduğu Palgaz'ın sistem hatası nedeniyle büyük bir sorunla karşılaştı. Bu vatandaş, otomatik ödeme talimatı verdiği faturası için 5 ay boyunca tanımadığı birinin 4 bin liralık faturasını ödedi. Tesisat numarasının başka bir aboneyle karıştırılması sonucu yaşanan bu durum, mağdur bireyin durumu fark etmesiyle ortaya çıktı. Ancak, kuruma başvurduğunda aldığı cevap oldukça şaşırtıcıydı. Edinilen bilgilere göre, yetkililer "Parayı ödediğiniz kişiyle görüşün, o da sizin faturanızı ödesin" diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Bu yanıt, mağdur olan vatandaşı daha da çaresiz bıraktı.
Yaşadığı mağduriyeti dile getiren vatandaş, "Kendi hataları yüzünden başkasının borcunu ödemişim. Üstelik bir de borcum olduğu mesajı geliyor. Gidip durumu anlattığımda, ‘Karşı taraf kabul etmezse ne olacak?’ diye sordum; ‘O zaman yine gelirsiniz’ diyerek dalga geçer gibi cevap verdiler. Hem param gitti, hem de kış günü doğalgazımın kesilmesiyle tehdit ediliyorum" ifadelerini kullanarak tepkisini gösterdi.
Bunun yanı sıra, Çayırova ve Gebze'deki diğer aboneler de benzer bir sorunla karşı karşıya. Pazar sabahı dahil günün her saatinde evde olmalarına rağmen, telefonlarına "Adresinizde bulunamadığınız için sayacınız okunamadı" mesajları gelmeye devam ediyor. Bu durum, 4 ay boyunca sayaçları okunmayan abonelerin biriken borçlarıyla ve gelen yüksek faturalarla baş etmeye çalışırken, kurumun kapısını aşındırmalarına neden oldu.
Ayrıca, aboneler telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını ve ulaştıklarında muhatap bulamadıklarını belirtiyor. Sosyal medya platformlarında şikayetlerini dile getiren Palgaz aboneleri, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) ve yetkililerin bu duruma müdahale etmesini bekliyor. Kış aylarında hem maddi hem manevi mağduriyet yaşayan aboneler, Palgaz'ın ciddiyetsiz yönetim anlayışının bedelini ödediklerini vurguladı.
