Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını uluslararası standartlarla belgelemeye devam ediyor. Alınan ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’, belediyenin hizmet kalitesini bir kez daha kanıtladı. Bu belge, Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) Başkan Vekili ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer'e takdim edildi. Ayrıca, 2020 yılında hayata geçirilen 'Teksin Mersin İletişim Merkezi' projesinin vatandaş memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını da tescillemiş oldu. Belge, Mersin Büyükşehir Belediyesinin Entegre Yönetim Sistemi kapsamında aldığı 6'ncı belge olma özelliğini taşıyor.
Belgenin takdim törenine; Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Rıza Özdemir, Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer ile Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin katıldı. TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini etkin bir şekilde yönetmeyi amaçlıyor. Bu sistem, Mersin Büyükşehir Belediyesinin sürekli iyileştirme ve kalite odaklı yönetim anlayışının önemli bir göstergesi olarak öne çıkıyor. Belediyenin, vatandaş geri bildirimlerini kurumsal bir yapıda ele alarak memnuniyeti kalıcı hale getirmeyi hedeflediği vurgulanıyor.
