Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü “MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi”

Mersin Büyükşehir Belediyesi Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü tarafından 12 Ağustos 2015 tarihinden itibaren vatandaşların hizmetine sunulan “MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi” hattına bugüne kadar gelen 838 bin talep ve şikayet çözüme kavuşturuldu.

07 Şubat 2019 Perşembe, 08:19
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü “MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi”
-

‘MESKİ ALO 185, TSE tarafından belgelendirilen ilk Çağrı Merkezi’
TS EN ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezleri ve TS EN ISO 18295-2 Müşteri iletişim Merkezlerini kullanan işverenler için Müşteri İletişim Merkezleri standardları, müşterin beklentilerini karşılamak, müşterilere doğru, hızlı, güvenilir, müşteri odaklı bir hizmet sunabilmek, müşteri iletişim kalitesinde iyileştirme sağlamak, iletişimde yaşanan sorunları ivedi olarak gidermek amacı ile hazırlanmış yönetim sistemi standartları çerçevesinde Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından 2018 yılı Mayıs ayında Türkiyede ilk belgelendirilen MESKİ Alo 185 hattı vatandaşlarına en iyi hizmet vermek için yenilenme ve iyileştirme çalışmalarına devam ediyor.
MESKİ, gerek belediyecilik hizmetlerinin sunumu, gerekse vatandaşların hizmetlere daha kolay erişimini sağlamak amacıyla Alo 185 Çağrı Merkezinde sürekli iyileştirmeler yapmaktadır. Hizmet kalitesinden ödün vermeyerek vatandaş odaklı çalışan MESKİ KalDer tarafından ‘Sürdürülebilir Ortak Gelecek ‘ teması ile 27. Kalite Kongresi ödül töreninde ‘Türkiye Mükemmellik Ödülü’nü aldı.
Kalite çıtasını günden güne yükseltmeyi hedefleyen MESKİ Genel Müdürlüğü hizmetlerinde sürekli gelişme ve iyileşmeyi sağlamaktadır. Vatandaşlarımızın daha iyi hizmet almaları için gereken hassasiyeti gösteren MESKİ tarafından, Mahalle muhtarlarının taleplerini ve isteklerini bekleme süresi olmadan direk iletebileceği bir sistem kurulmuştur.
MESKİ Genel Müdürlüğü’nden yapılan açıklamada “Mersin'nin 13 ilçesinde hizmet veren ekipler tarafından iş programına alınan arızaya ise en kısa zamanda müdahale ederek vatandaşların talep ve isteklerini yerine getiren Mersin'nin her noktasına haftanın 7 günü 24 saat hizmet veren MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi personelimiz uzman kadrosu, güler yüzlü çalışanlarıyla 7/24 mesai kavramı olmaksızın arıza, ihbar, şikayet, planlı ve plansız su kesintileri gibi her türlü konuya en hızlı şekilde cevap vererek talepleri hassasiyetle değerlendirip vatandaşlarımıza hizmet vermeye devam ediyor. Çağrı merkezimiz hizmet kalitesi standartlarını her geçen gün vatandaşlarımızdan gelen talepler doğrultusunda artırarak çizgisini en üst seviyeye çıkartmaktadır. Bu kapsamda bilgisayar, donanımlı telefonlar, ergonomik çalışma masaları ve nezih bir çalışma ortamı oluşturulurken ekip sayısı artırıldı.Hizmete geçtiği günden bugüne kadar vatandaşlarımızınzın taleplerinin sonuçlandırmasında emeği geçen çağrı merkezi çalışanlarımıza ve tüm personelimize teşekkür ederiz” denildi.
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü “MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi”
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü “MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi”
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü “MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi”
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü “MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi”
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü “MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi”
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü “MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi”
Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü “MESKİ Alo 185 Çağrı Merkezi”

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Henüz yorum eklenmemiştir.
© 2000 - Tüm Hakları Saklıdır, Kaynak Gösterilmeden İçerik kopyalanamaz.
,Mersin ,Mersin Tren Saatleri ,Mersin Hava Durumu
Oluşturma süresi(ms): -1
SON DAKİKA
Halkkart İçin Titiz İnceleme, Mersin’de Gerçek İhtiyaç Sahipleri İçin Başvurular Titizlikle İnceleniyor
Cehennem Deresi (Pınarlıbük) Gezisi - Serdar Kuş
Mersin Tarsus’ta Uyuşturucu Operasyonu
Tarsus Ay Yıldız Camiisinin Tabelasından Düşen bir Harf Tepkilere Neden Oldu
Akdeniz Belediye Başkanı Gültak, Pazarcı Esnafının Teşekkür Kahvaltısına Katıldı
TIR Sürücüsü Hayat Kurtardı
Meteorolojiden Mersin İçin Sağanak Uyarısı
Mersin Büyükşehir Ulaşımda da En İyisini Arıyor
Mersin'de Balık Vatandaşın Ayağına Geldi
Mersin'de Enstrüman Kurslarına 7’den 77’ye Büyük İlgi