Mersin'de hizmet veren Teksin, 2025 yılı itibarıyla 1 milyon 250 bin çağrı alarak, vatandaşların taleplerini başarıyla çözüme kavuşturdu. 2020 yılından bu yana toplamda 5 milyon 276 bin 338 görüşme gerçekleştiren sistem, Mersinlilerin ihtiyaçlarını karşılamak için etkili bir iletişim aracı oldu. Yerel halk, Teksin Mersin sayesinde, kent merkezine gitmeden, tek bir numara olan ‘185’ üzerinden taleplerini iletebiliyor. Bu durum, özellikle ilçelerde yaşayan vatandaşlar için büyük bir kolaylık sağlıyor.
Hizmet Sürekliliği ve Anlık Çözümler
Teksin Mersin, milyonlarca çağrı ile vatandaşların talep, şikayet ve önerilerini anlık olarak alarak, bu konularda hızlı çözümler sunuyor. Mobil uygulama sayesinde, vatandaşlar sadece taleplerini iletmekle kalmayıp, Büyükşehir Belediyesi'nin sunduğu tüm hizmetlerden haberdar olabiliyor. Böylece, kente dair her türlü bilgiye tek bir çağrı ve ‘tek tıkla’ ulaşma imkanı elde ediyorlar. Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş odaklı çalışarak, 2026 yılında da ihtiyaç ve taleplere yönelik hızlı çözümler üretmeye devam edecek.
Teksin ile Vatandaşlar Arasındaki Bağ
Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, Teksin Mersin İletişim Merkezi'nin vatandaşlar tarafından yoğun ilgi gördüğünü belirtti. Başer, çağrılar aracılığı ile gerçekleşen görüşmelerin her yıl yüzde 15 oranında arttığını ifade etti. Başkan Vahap Seçer’in de belirttiği gibi, Teksin, belediye ile vatandaşlar arasındaki bağı güçlendiriyor. Bu sayede, vatandaşların istekleri ve şikayetleri şeffaf bir şekilde ilgili birimlere iletiliyor.
Kent Verilerinin Analizi
Başer, Teksin’in şehirdeki verilerin analizinde önemli bir kaynak olduğunu belirtti. Teksin, kentin çeşitli bölgelerinde yapılacak yatırımları belirlemeye yardımcı olan istatistik verileri oluşturuyor. Sadece çağrıları karşılamakla kalmayıp, bu çağrıları tasnif ederek, ihtiyaç duyulan alanlarda müdahale edilmesine olanak tanıyor. Bu durum, Teksin'in önemini bir kez daha ortaya koyuyor.
2026 Yılı Hedefleri
2026 yılında da aynı hassasiyetle vatandaşlarla bir arada olmayı hedeflediklerini vurgulayan Başer, şeffaflık konusunda vatandaşlardan gelen öneri ve şikayetlerin kendilerini geliştirmeleri için önemli olduğunu ifade etti. Ayrıca, vatandaşların taleplerine ulaşmak için ‘Alo 185’ Çağrı Merkezi, Teksin uygulaması, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden de iletişim kurabilecekleri hatırlatıldı. Mersin Büyükşehir Belediyesi, hem MESKİ hem de diğer hizmet birimleri açısından 7 gün 24 saat hizmet vermeye devam edecek.
Hızlı Çözüm Odaklı Hizmet
Teksin Mersin İletişim Merkezinde görevli çağrı operatörü Özge Öner Cındız, merkeze gelen çağrılarda hızlı çözümler sunma odaklı çalıştıklarını belirtti. 2026 yılında da aynı özveri ile çalışmayı sürdüreceklerini ifade eden Cındız, "Amacımız, Mersin halkının sorunlarına en hızlı şekilde yanıt vermek ve destek olmaktır. 7 gün 24 saat hizmet veriyoruz. Bu nedenle, vatandaşların ihtiyaç duyduklarında bir ‘Alo’ demeleri yeterlidir." şeklinde konuştu.
