ALO 153 Çözüm Merkezi, vatandaşların sorunlarına hızlı ve etkin çözümler sunarak, kesintisiz hizmet anlayışıyla çalışıyor. 2024 yılına kıyasla çağrı hacminde yaklaşık 279 bin çağrı artışı yaşanırken, çağrı karşılamada başarı oranı da yüzde 92’den yüzde 93,96 seviyesine çıktı. Bu başarı, ALO 153'ün vatandaşların çözüm arayışında ne denli önemli bir rol oynadığını gösteriyor.
Katılımcı Yönetim Anlayışı
Samsun Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 ile vatandaşlarla birebir görüşerek, onların beklentilerini ve taleplerini belirliyor. Mobil Çözüm Otobüsü ile 17 ilçede doğrudan iletişim kurarak, vatandaşları yönetim sürecine aktif olarak dahil ediyor. Bu yaklaşım, Büyükşehir’in katılımcı yönetim anlayışının bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
Başkan Doğan’ın Açıklamaları
Samsun Büyükşehir Belediye Başkanı Halit Doğan, "Bizim yönetim anlayışımızda ben yok, ‘biz’ var. Hemşehrilerimizle birlikte bu şehri yönetmeye kararlıyız. ALO 153, iletişimdeki en güçlü unsurumuz. Her öneri ve talep önemle ilgili birime ulaşıyor ve çözüme kavuşturuluyor. Anketlerden elde edilen sonuçlar, projelerimize yön veriyor. Katılımcı yönetim anlayışıyla kentsel dönüşüm ve diğer tüm hizmetleri hemşehrilerimizle birlikte yürütmeye gayret ediyoruz" ifadelerini kullandı.
