Sinop İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'nın 2026 yılı Mart ayı raporuna göre, toplamda 2 milyon 91 bin 505 TL'lik uyuşmazlık için 147 başvuru yapıldı. Bu başvuruların büyük bir kısmı dijital kanallardan, özellikle de yüzde 75,51'inin e-Devlet üzerinden gerçekleştirilmesi dikkat çekti. Bu durum, vatandaşların hak arama süreçlerinde dijital platformlara yöneldiklerini bir kez daha gösteriyor.
Tüketici hakem heyetleri, 1995 yılından bu yana yargı dışı çözüm mekanizması olarak çalışmakta ve uyuşmazlıkların hızlı ve düşük maliyetle sonuçlandırılmasına yardımcı olmaktadır. Bu süreç, aynı zamanda mahkemelerin iş yükünü azaltan önemli bir rol üstleniyor.
Mart ayında yapılan başvurularda en fazla şikayet konusu 14 başvuru ile ayakkabı ürünleri oldu. Bu kategoriyi kredi kartı üyelik ücretleri, perakende ürünler ve giyim sektörü takip etti. Elektronik ürünlerden cep telefonlarına, abonelik hizmetlerinden mobilyaya kadar birçok alanda tüketici şikayetlerinin sürdüğü gözlemlendi.
Aynı dönemde heyet tarafından toplam 128 karar verildi. Kararlarda, en çok uyuşmazlık yaşanan alan yine ayakkabı oldu. Kıyafet, cep telefonları ve kredi kartı aidatları, diğer dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı. Sektörel bazda değerlendirildiğinde ise en fazla kararın verildiği alan perakende ticaret sektörü olarak belirlendi.
Karara bağlanan dosyaların 78'inde tüketiciler lehine, 47'sinde ise tüketiciler aleyhine hüküm verildi. Üç başvuruda ise görevsizlik kararı alındı. Bu tablo, tüketicilerin önemli bir kısmının hakem heyetleri aracılığıyla lehine sonuç elde ettiklerini göstermektedir.
