Turkcell, müşteri memnuniyetine yönelik çalışmalarını hız kesmeden sürdürüyor. Müşteri Deneyimi Haftası dolayısıyla açıklamalarda bulunan Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, şirketin teknolojinin öncüsü olmayı hedeflediğini belirtti. Kullanıcıların beğenisini kazanan uygulamaların kendileri için büyük bir mutluluk kaynağı olduğunu ifade etti.
Tumbara ile Öne Çıkıyor
Akgüç, hayata geçirilen Tumbara uygulamasının 5,1 milyon katılımcıya ulaştığını ve kullanıcıların fatura aşım endişelerini ortadan kaldırdığını vurguladı. Akıllı Fatura hizmetiyle 13 milyon müşteri için önemli bir kolaylık sağlandığını belirten Akgüç, artan internet, dakika ve SMS'lerin puana dönüştürüldüğü Tumbara'nın kullanıcılar için devrim niteliğinde olduğunu ifade etti. Tumbara, dijital sadakati güçlendiren bir model olarak dikkat çekiyor.
Salla Kazan ile Hediye Dağıtımı
Turkcell’in popüler kampanyalarından Salla Kazan ile her hafta 40 milyondan fazla hediye dağıtıldığı açıklandı. Gençler için özel olarak sunulan GNÇ Çatlat kampanyasıyla 120 milyon GB internet paketi ve 1 milyondan fazla sinema ve yemek kampanyası fırsatları sağlanıyor. Ayrıca, Platinum müşterileri de binlerce liralık çeşitli hediye ve indirimlerden faydalanıyor.
Ödüllerle Tescillenmiş Başarılar
Turkcell, müşteri deneyimi alanındaki başarılarıyla dikkat çekiyor. 2025’te kazanılan 7’nci CX Awards Turkey’de ‘Çalışan Deneyimi’ kategorisinde birincilik ve ‘Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü’ gibi birçok ödül elde etti. Ayrıca, Customer Experience Awards Türkiye (TCXA’25) kapsamında iki Altın Ödül kazanarak yapay zeka destekli projeleriyle de sektördeki yerini güçlendirdi.
Kaynak: Mersin Haber + IHA