Vodafone Türkiye, 5G döneminde müşteri deneyimini artırmak amacıyla yapay zeka destekli akıllı şebeke yönetimi uygulamaları üzerinde çalışıyor. Engin Aksoy, bu yaklaşımın önemine dikkat çekerek, müşteri memnuniyetine odaklanmanın şirketin temel stratejisi olduğunu ifade etti. Vodafone'un, "AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network" projesi de uluslararası düzeyde ödüller kazanarak bu konudaki başarısını kanıtladı.
Ayrıca, şebeke kalitesini sürekli izleyerek, müşteri deneyiminde yaşanabilecek olumsuzlukları proaktif bir şekilde gidermeye çalıştıklarını belirten Aksoy, her müşterinin deneyimini izleyerek hızlı çözümler ürettiklerini açıkladı. Şirket, müşteri memnuniyetini artırmak için telafi ödülleri sunarak olumsuz deneyimleri minimize etmeye çalışıyor. Vodafone, Türkiye'deki en düşük müşteri kaybına sahip operatör olmayı sürdürmekte ve bu alandaki başarılarıyla müşteri bağlılığını artırmayı hedefliyor.
