Zonguldak Valiliği, 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü’nün 2025 yılına ait faaliyet raporunu ve istatistiklerini kamuoyuyla paylaştı. Merkez, Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Sahil Güvenlik ve AFAD gibi kurumların hizmetlerini tek çatı altında toplayarak 7/24 esasına göre hizmet vermektedir. Yapılan açıklamada, acil olmayan aramaların gerçek ihtiyaç sahiplerine ulaşımını engellediği vurgulandı. 2025 yılı içerisinde merkeze gelen 541 bin 55 çağrı arasında "fatura sorma, elektrik, su, doğalgaz firmalarını ilgilendiren konular, sessiz çağrı ve argo konuşmalar" gibi gereksiz aramalar tespit edildi. Bu durumun önlenmesi için, 5326 sayılı Kabahatler Kanunu kapsamında, sistemi meşgul eden 16 kişiye toplam 58 bin 800 TL idari para cezası uygulandı.
Yapılan istatistiksel çalışmalara göre, Zonguldak, asılsız çağrı oranlarında Türkiye ortalamasının oldukça altında kalarak yüzde 10,97’lik oranla 81 il arasında en iyi performansa sahip 2. il oldu. Bilinçlendirme faaliyetleri çerçevesinde yıl boyunca 34 okulda 812 öğrenci ve 55 öğretmene eğitim verildi. Valilik tarafından yapılan açıklamada, 2026 yılında uygulanacak ceza miktarlarına da yer verildi. 112 Acil Çağrı Merkezi’ni gereksiz yere meşgul eden kişilere 1.882 TL, asılsız ihbarda bulunanlara ise 18.824 TL idari para cezası uygulanacağı bildirildi.
Ayrıca, merkezin Türkçe dışında İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde de hizmet verdiği, personelin ise "Kriz Yönetimi, Mağdur Psikolojisi ve Temel Acil Çağrı Karşılama" gibi konularda düzenli eğitimlerden geçirildiği ifade edildi.
