Bayburt’ta, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan 693 resmi başvurunun sonuçları açıklandı. Yapılan açıklamaya göre, bu başvuruların yüzde 49,5’inin, yani 343 tanesinin, tüketici lehine sonuçlandığı belirtildi. Başkan Dilek, bu gelişmenin önemine dikkat çekerek, "Hemşehrilerimiz mağduriyetleri karşısında haklarını aramaya başladı. Bu durum, 8,7 milyon TL’nin ekonomiye geri kazandırılması ile somut bir şekilde ortaya çıkmaktadır" ifadelerini kullandı.
Dilek, tüketicileri özellikle yurt dışı merkezli alışveriş siteleri konusunda uyararak, bu platformlardaki profesyonelce hazırlanmış içeriklere karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı. "Bu sitelerdeki mükemmel ürün görselleri ve videoları yanıltıcı olabilir. Genellikle, beklenen kaliteye sahip ürünler gelmemekte ve Türkiye’de temsilcilikleri bulunmadığı için uyuşmazlık durumlarında Hakem Heyetlerimizin yetkileri de sınırlı kalmaktadır. Ucuz ürün cazibesine kapılmamak ve hukuki haklarınızı kaybetmemek için dikkatli olmalısınız" dedi.
Başkan Dilek, en çok şikayetlerin beyaz eşya ve satış sonrası hizmetlerle ilgili olduğunu belirtti. Uyuşmazlıkların başında e-ticaret ve ayıplı elektronik ürünlerin yanı sıra, satış sonrası servis mağduriyetleri yer almakta. Özellikle beyaz eşyada yasal tamir süresinin aşılması ve internet/GSM aboneliklerindeki haksız ücretlendirmeler sıkça dile getirilen şikayetler arasında yer alıyor. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek yeni düzenlemelere de değinen Dilek, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların üst sınırının 186 bin TL’ye çıkarıldığını duyurdu. Ayrıca, araç alım-satımında noter harçlarının, beyan edilen bedel üzerinden binde 2 oranında hesaplanacağı ve ’6 ay - 6 bin kilometre’ şartının 1 Temmuz 2026’ya kadar uzatıldığına dikkat çekti.
Dilek, tüketicilerin haklarını korumak için dikkat etmeleri gereken 4 kuralı da sıraladı: "Faturalarınızı mutlaka saklayın, detaylı servis fişi talep edin, yazılı kanıtları koruyun ve başvurularınızı e-Devlet üzerinden eksiksiz belgelerle yapın" şeklinde konuştu. Son olarak, "Sessiz kalmak, haksızlığı kabul etmektir. Tüketiciyi koruma kanunu, tüketicilerin en büyük kalkanıdır" diyerek sözlerini tamamladı.
