Gaziantep'te, elektronik eşya satışı ve tamiri yapan Sedat Çağın, Sakarya'nın Kocaali ilçesinden bir müşteri olan Recep S.'nin internet üzerinden 50 bin TL'lik ürün siparişi verdiğini ancak daha sonra bu siparişi iptal ettiğini belirtti. İptal edilen siparişin kargo ile teslim edilen ürünleri, yine de teslim alan Recep S., ödemeyi yapmadı. Çağın, durum hakkında bilgi sahibi olduktan sonra ne yapacağını şaşırdı.
Siparişin iptal edilmesine rağmen ürünlerin teslim alındığını öğrenen Çağın, müşteriye ulaşmaya çalıştı fakat bu çabalardan bir sonuç alamadı. Hem kargo şirketiyle hem de sanal platformla birkaç kez iletişim kurmasına rağmen sorununu çözemedi. Çağın, siparişi iptal eden kişinin, ürünlerin kendisine ulaşmadığını iddia ettiğini ve yine de kargo ile gelen ürünleri aldığını dile getirdi.
Yaptığı araştırmalar sonucunda, dolandırıcılık olabileceğinden şüphelenen Çağın, "Günümüz ticaretinde böyle durumlarla karşılaşmak oldukça zorlayıcı. Müşteri, siparişi iptal ettiğinde sistem otomatik olarak parayı iade ediyor. Ancak, kargo ile gelen ürünlerin geri dönmesi gerekiyor, fakat bu ürünler geri gelmiyor," dedi.
Çağın, bu tür durumlarla başa çıkmak için yetkililerden yardım beklediğini ifade etti. "Müşteri, kargo kendisine ulaşmadığı gerekçesiyle siparişi iptal ediyor. Ancak, ürünleri teslim alıyor. Bu durum, hem bizim için hem de sanal platform için sorun oluşturuyor. Kargo gelirken, ürünleri geri gönderme talebiyle karşılaşmıyoruz. Bu nedenle, ürünlerimizi alıyor ve parasını tekrar alıyor," şeklinde konuştu.
Defalarca sanal platform ve kargo şirketiyle iletişim kurmasına rağmen bir sonuç alamadığını belirten Çağın, "Sanal pazar platformu, 'talebi sizin reddetmeniz gerekiyordu, yapacak bir şeyimiz yok' diyerek bizi yönlendirdi. Hem kargo şirketi hem de sanal platformdan mağdur durumdayız," dedi.
Ürünleri teslim alan kişiye seslenen Çağın, "Vicdanına hitap ediyorum. Ya ürünlerimizi geri gönder ya da ödemenizi yap. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağız," ifadelerini kullandı.
