İstanbul'da yaşayan Rıdvan Bay, engelli çocuğu adına 2025 yılında ÖTV muafiyetiyle satın aldığı sıfır kilometre aracını bakım için Bahçelievler'deki Toyota yetkili servisine bıraktı. Aracının bakımının aynı gün içerisinde yapılacağı bilgisini alan Bay, aracın çeşitli gerekçelerle üç gün boyunca serviste tutulduğunu iddia etti. Üç gün sonunda aracının bakıma alındığına dair belge düzenlendiğini aktaran Bay, servis yetkilileriyle yaptığı görüşmelerde yol testi yapılamadığı ve ustanın serviste olmadığı gibi açıklamalarla karşılaştığını belirtti. Aracını teslim aldığında ise, mesai saatinin sona erdiği ve aracın yalnızca otopark görevlisi tarafından teslim edileceği söylendi. Bay, teslim aldığı aracın bazı bölümlerinde izler ve lekeler fark ettiğini ifade etti.
Aracındaki sorunların devam ettiğini belirten Bay, bir arkadaşının uyarısı üzerine aracında boya işlemi yapılmış olabileceğinden şüphelendi. Bunun üzerine yetkili servise giderek boya ölçüm testi talep etti. Yapılan ölçümlerde aracın boya işlemi gördüğü iddia edildi. Ancak servis, bu durumu kabul etmedi. Bay daha sonra bir ekspertiz firmasından rapor alarak, aracında boya ve sök-tak işlemleri bulunduğunun tespit edildiğini öğrendi. Olayın ardından avukatıyla birlikte hukuki süreç başlatan Bay, yaşadığı mağduriyeti dile getirdi.
Rıdvan Bay, "20 Şubat tarihinde aracımı servise teslim ettim, 23'ünde geri aldım" diyerek yaşadığı süreci özetledi. Servis yetkilileriyle sürekli iletişim halinde olduğunu belirten Bay, aracının bakımının neden geç yapıldığına dair net bir açıklama alamadığını ifade etti. Aracını teslim aldığında bazı bölgelerde izler fark ettiğini, buna rağmen yetkili servis tarafından sorunun giderilmediğini aktardı. Bay, "Yetkili servise aracıma büyük özen gösteriyorum. Ancak güvenebileceğim bir yer kalmadı" dedi.
Bay'in avukatı Burhan Kaan Bay, müvekkilinin yaşadığı durumun yalnızca bir servis kusuru olmadığını, aynı zamanda ciddi bir güven ihlali olduğunu belirtti. Avukat, ekspertiz raporlarıyla durumu ispatlayacaklarını ve süreci sonuna kadar takip edeceklerini ifade etti. Ayrıca, aracında yapılan işlemlerde her yönden şaibeler olduğunu vurgulayarak, yetkili servisin durumu kabul etmediğini ve sorumluluk almadığını dile getirdi.
