Türkiye’nin önemli elektrik dağıtım ve perakende şirketlerinden biri olan Enerjisa Enerji, dijital dönüşümü hızlandırarak müşteri deneyimini geliştirmeye devam ediyor. Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonları ile oluşturulan dijital ekosistem, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla sürekli olarak yenileniyor. Bu yapının temel amacı, müşterilere hızlı, güvenli ve kolay bir hizmet sunmak olarak belirleniyor.
Fatura ödeme, abonelik ve tahliye gibi işlemler, dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilebiliyor. 2025 yılına kadar bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40'ının online olarak yapılması planlanıyor. Kurumsal müşterilerin ise yüzde 50'sinden fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi üzerinden tamamlayarak bu hizmetten faydalanıyor.
Milyonlarca işlem dijital ortamda başarıyla tamamlandı. 2025 yılında Enerjisa Enerji’nin dijital kanalları, müşteri ihtiyaçlarına karşılık vererek 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme sayısına ulaştı. Bu veriler, enerji müşterilerinin dijital kanalları sadece alternatif bir temas noktası olarak değil, günlük yaşamlarını kolaylaştıran temel bir hizmet kanalı olarak benimsediklerini gösteriyor.
Enerjisa Mobil uygulaması, elektrik işlemlerini daha erişilebilir hale getirmek amacıyla yenilendi. Müşterilerin abonelik, tahliye, fatura ve ödeme işlemlerini tek noktadan daha hızlı ve kolay bir şekilde yönetmelerini sağlamak için yeniden konumlandırıldı.
Müşteri Odaklı Yaklaşım
Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, şirketin dijital dönüşüm sürecini şu şekilde değerlendirdi: "Enerjisa olarak, 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. Müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak amacıyla sürekli yenilikler yapıyoruz. 'Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek' kampanyamızla, dijital kanallarımız günlük hayatlarında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025 yılında bireysel işlemlerin yüzde 40'ının dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an en iyi hizmeti almasını sağlamak."
