Garanti BBVA'nın akıllı asistanı Ugi, bu yıl 10. yaşını kutluyor. 2016 yılında yapay zekâ alanında atılan bu adım, günümüzde bankacılık deneyimini köklü bir şekilde değiştiren bir platform haline geldi. Ugi, kullanıcıların bankacılık işlemlerini sesli olarak gerçekleştirmelerini sağlayan yenilikçi bir çözüm olarak ilk kez mobil şube içinde hayata geçirildi ve bu sayede kredi kartı işlemleri, borç sorgulamaları gibi birçok işlem doğal bir şekilde gerçekleştirilebiliyor.
Yapay Zekâ ile Dönüşüm
Ugi'nin en önemli dönüşümü, kural tabanlı sistemden LLM tabanlı yapay zekâ altyapısına geçişle sağlandı. Bu dönüşüm, geleneksel chatbotların sınırlı yanıt verme yeteneklerini aşarak, kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamaya yönelik bir yapıya geçişi içeriyor. Ugi, bankacılık sistemleriyle entegre bir şekilde çalışarak kapsamlı bir deneyim sunuyor. Mobil uygulama için geliştirilen konuşma arayüzü ile kullanıcılar, hem yazılı hem de sesli olarak Ugi ile etkileşim kurabiliyor.
Müşteri Deneyimi ve Hedefler
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, Ugi'nin 10 yıllık yolculuğunda teknolojinin gelişimi ile müşteri ilişkilerinin dönüşümünü vurguladı. Ugi, artık müşterilerin finansal yaşamlarının her anında yanlarında olan bir yol arkadaşı haline geldi. Bu bağlamda, her bir müşterinin kendini özel hissetmesi için kişiselleştirilmiş ve kesintisiz bir deneyim sunma hedefinde olduklarını belirtti. Gelecek dönemde Ugi'nin sadece işlemleri kolaylaştıran bir asistan değil, aynı zamanda müşterilerin finansal kararlarında aktif rol alan bir yardımcı olması planlanıyor.
Ugi'nin Performansı
Ugi'nin 10 yıllık süreçte aylık etkileşim sayısı 600 bin seviyesinden 6,4 milyonun üzerine çıkarken, aktif kullanıcı sayısı 1,6 milyona ulaştı. Ugi, kullanıcı taleplerini %90 oranında anlayabiliyor ve bu sayede kullanıcıları daha hızlı çözümler sunarak yönlendiriyor. Kullanıcıların en çok başvurduğu konular arasında limit işlemleri, hesap hareketleri ve borç sorgulamaları yer alıyor. Ugi'nin olmadığı bir durumda, 1,6 milyon kullanıcının bankacılık ihtiyaçları için çağrı merkezi veya şube kanalına yönelmek zorunda kalacağı belirtildi.
300'den Fazla İşlem Desteği
Ugi, yalnızca sorulara yanıt vermekle kalmayıp, aynı zamanda aktif çözüm önerileri sunarak bankacılık işlemlerinin daha verimli yapılmasını sağlıyor. Proaktif yaklaşımı sayesinde kullanıcı ihtiyaçlarını öngörerek sorunları ortaya çıkmadan çözüm önerileri sunuyor. Örneğin, ATM'de sıkışan para gibi durumlarda çözüm sürecini otomatik olarak başlatıyor. Ugi, müşterilerin spesifik ihtiyaçlarını anlayarak konuyu diyalog içinde çözümleyen bir yapı sunuyor.
Gelecek Vizyonu
Garanti BBVA, Ugi'nin gelişiminde üretken yapay zekâ kullanımını hedefliyor. Önümüzdeki yıllarda Ugi'nin daha gelişmiş kişiselleştirme algoritmaları ve genişletilmiş ürün kapsamı ile daha güçlü bir asistana dönüşmesi planlanıyor. Bu bağlamda, Ugi'nin bankacılık alanındaki rolü giderek daha da önemli hale gelecektir.
