Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen önemli platformlarından biri olan Şikayetvar, bu yıl 11. kez A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards etkinliğini düzenledi. Bu organizasyonda Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), "Enerji Dağıtım" kategorisinde üst üste 6. kez "Diamond" ödülüne layık görüldü.
Etkinlikte 194 bin marka ve 11,2 milyon bireysel üye arasında firmaların şikayet yönetim süreçleri ve müşteri memnuniyeti düzeyleri detaylı bir şekilde incelendi. Şikayet verileri ile pazar payları ve yıllık 1,5 milyon kişinin katıldığı anket sonuçları doğrultusunda oluşturulan ’Müşteri Deneyim Endeksi Araştırması’na göre TREDAŞ, kendi kategorisinde 80,3 puan alarak en yüksek ödül olan 'Diamond'ı kazandı.
Trakya Bölgesi'nde elektrik dağıtım hizmeti sunan TREDAŞ, müşteri deneyimini kurum kültürünün merkezine alarak sürdürülebilir bir başarı modeli geliştirdi. Şirket, operasyonel kalite ile müşteri deneyimini entegre bir yapıda yönlendirerek, hizmet sürekliliği ve memnuniyet performansını eş zamanlı olarak iyileştirmeyi amaçlıyor.
Yapay zekâ destekli asistanlar, gelişmiş çağrı merkezi altyapısı ve dijital kanallar aracılığıyla abonelerine 7 gün 24 saat kesintisiz iletişim imkânı sunan TREDAŞ, şikayet yönetimini yalnızca sorun çözme süreci olarak görmeyip, aynı zamanda gelişim fırsatı olarak değerlendirmektedir. Altyapı ve teknoloji yatırımlarını sürdürerek, "Mükemmel Müşteri Deneyimi" hedefi doğrultusunda çalışmalarına devam etmektedir.
Ödül töreninin ardından değerlendirmelerde bulunan TREDAŞ Genel Müdürü Necati Ergin, "Son 6 yıldır aynı kategoride en yüksek performans skorunu elde etmek bir tesadüf değil, veriye dayalı yönetim anlayışımızın bir sonucudur. Müşteri deneyimini ölçülebilir kriterlerle izleyerek, performansımızı düzenli olarak analiz ediyor ve sürekli iyileştirme prensibiyle hareket ediyoruz. 2026 hedefimiz, müşteri deneyiminde proaktif çözüm modellerini yaygınlaştırarak, temas noktalarında sorun oluşmadan çözüm üretebilen bir yapıyı hayata geçirmektir." ifadelerini kullandı.
