Ticaret Bakanlığı, sahte servislerin faaliyetlerini engellemek için denetimlerini ve idari yaptırımlarını sürdürüyor. Bakanlık, "Tüketicilerimizin mağdur edilmesini engellemek amacıyla, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere yönelik denetimlerimizi ve idari yaptırımlarımızı kararlılıkla sürdürüyoruz" açıklamasında bulundu.
Açıklamada, tüketicilerin satın aldıkları ürünlere dair bakım, onarım ve montaj gibi hizmetler için sıklıkla internet üzerinden yetkili servis aradıkları, ancak bu yöntemin her zaman güvenilir sonuçlar vermediği belirtildi. Tüketicilerin, sahte yetkili servislerle karşılaşma riski olduğu vurgulandı.
Arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi veya firmaların, izinsiz olarak üretici ya da ithalatçı firmaların logo ve markalarını kullanarak kendilerini "yetkili servis" olarak tanıttıkları ifade edildi. Bu durum, tüketicilerin yanıltılmasına ve sahte servisler nedeniyle mağduriyet yaşamalarına yol açıyor.
Son yıllarda artan sahte servis uygulamaları, yalnızca tüketici mağduriyetlerine değil, aynı zamanda firmaların ticari itibarına da zarar vermektedir. Özellikle yaz aylarının gelmesiyle birlikte artan klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerin servis ihtiyaçları, sahte servis faaliyetlerini artırmaktadır.
Sahte servislerin tüketicilerin haklarına ve güvenliğine yönelik oluşturduğu tehditler arasında; fahiş servis ücretleri, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşma, hasarlı ürünlerin geri verilmesi, yetkisiz müdahaleler nedeniyle ürünlerin garanti kapsamı dışında kalması ve dolandırıcılık gibi durumlar yer almaktadır.
Sahte servislerle mücadele amacıyla oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) sayesinde, tüketiciler yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşabiliyor. Tüketiciler, www.servis.gov.tr adresi üzerinden bu bilgilere erişim sağlayabiliyor.
Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdi. Tüketicilerin sahte servis kaynaklı mağduriyet yaşamamaları için, servis hizmeti almadan önce ürünün üretici ya da ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri önemlidir. Ayrıca, internet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu, üretici ya da ithalatçı firmaların resmi internet siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmeleri önerilmektedir.
"SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma" anlayışıyla, yetkili servis görünümünde hizmet veren sahte servislere karşı denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceği vurgulanmaktadır.
