Mersin Büyükşehir Belediyesi, aldığı ISO 10002 Belgesi ile vatandaş odaklı, şeffaf ve sürdürülebilir yönetim anlayışını pekiştirdiğini gösterdi. Bu belge, hizmet sunumunda kalite, güvenlik ve çevre bilinci gibi unsurları bir arada ele aldığını kanıtladı. Belediye, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetlerin etkin bir şekilde yönetilmesi gibi konularda uluslararası standartlarda süreçler yürüttüğünü de ortaya koydu.
Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, “Oldukça yoğun bir tetkik süreci geçirdik ve belgemizi almaya hak kazandık” şeklinde konuştu. Bununla birlikte, belediyenin 5 yönetim sistemi belgesine sahip olduğunu belirtti. Başer, ’Alo 185’ Teksin Çağrı Merkezi’nin, 2020 yılından bu yana MESKİ ve Büyükşehir Belediyesi çatısı altında hizmet verdiğini ifade etti.
Başer, “Bu hizmeti belgelendirmek istedik. Yönetim sistemlerine bağlı bir birim her zaman daha profesyonel ilerleyecektir. Başkanımız Vahap Seçer de bizi bu konuda teşvik ediyor” dedi. ISO 10002 için yapılan başvurunun ardından, Türk Standartları Enstitüsü tetkik heyetinin 3 gün boyunca incelemelerde bulunduğunu aktardı.
Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda gerçekleştirilen tetkik programında, Başer, aldıkları geri bildirimler doğrultusunda belgelerini elde ettiklerini belirtti. Bu geri bildirimler üzerinden, sistemin nasıl daha iyi hale getirilebileceği üzerine çalışmalarına devam edeceklerini vurguladı.
